不做竭澤而漁的“愚人”

企業(yè)對(duì)待客戶，最忌諱殺雞取卵、竭澤而漁。

某品牌筆記本電腦，有一批產(chǎn)品，聲卡驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)了問(wèn)題。公司高層認(rèn)為，如果將這批電腦返廠維修，成本太高，就將這批殘次電腦摻雜在正品里面投放到了市場(chǎng)。

可以想到的是，不久之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，紛紛找售后討說(shuō)法。但由于是筆記本質(zhì)量的嚴(yán)重問(wèn)題，因此雖然售后服務(wù)極為熱情，卻也無(wú)法解決問(wèn)題。消費(fèi)者被激怒了，他們紛紛在網(wǎng)上發(fā)帖子指責(zé)這家品牌筆記本質(zhì)量差。很快，這個(gè)品牌的筆記本在大眾眼中的形象大打折扣，連帶周邊產(chǎn)品的銷量也受到影響。須知，在品牌輩出的年代，同類產(chǎn)品中，客戶的選擇越來(lái)越多，對(duì)待他們，容不得一絲僥幸。傷他們一回，他們就可能把你永遠(yuǎn)掃地出門。

馬云認(rèn)為，這世界上掙了錢的有兩種人：一種是‘精明人’，一種是‘聰明人’。精明人竭澤而漁，聰明人放水養(yǎng)魚(yú)；精明人掙小錢，聰明人賺大錢。精明與聰明，一字之差，謬之千里。

2005年，淘寶網(wǎng)成立三年，距離“免費(fèi)試用三年”的承諾還剩下一個(gè)月，淘寶網(wǎng)的一些商家開(kāi)始擔(dān)心：淘寶網(wǎng)提供的“免費(fèi)午餐”是否已經(jīng)到頭？接下來(lái)是不是要收取服務(wù)費(fèi)吧？會(huì)收取多少呢？經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者也在擔(dān)心：淘寶網(wǎng)收費(fèi)之后，網(wǎng)上購(gòu)物是不是就不再便宜？如果網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格和實(shí)體店相差不大，甚至更貴一些，誰(shuí)還會(huì)在“看不見(jiàn)摸不著”產(chǎn)品的情況下在網(wǎng)上購(gòu)物呢？

面對(duì)商家和消費(fèi)者的憂慮，2005年10月20日，淘寶網(wǎng)執(zhí)行總經(jīng)理孫彤宇帶著阿里巴巴高層的指示，在北京飯店公布了一條消息：原本計(jì)劃告別免費(fèi)的淘寶網(wǎng)，將繼續(xù)免費(fèi)三年！同時(shí)宣布，阿里巴巴再出資10億人民幣，繼續(xù)養(yǎng)著淘寶網(wǎng)！

當(dāng)時(shí)，一些記者就淘寶網(wǎng)的免費(fèi)機(jī)制提出很多問(wèn)題，孫彤宇秉承著馬云“徹底忘掉盈利的事情”的宗旨，一一作出明確回答，讓為收費(fèi)擔(dān)憂的商家徹底放心。在接下來(lái)的2005年到2008年，2008年到2011年，又兩個(gè)三年過(guò)去，淘寶網(wǎng)的免費(fèi)宗旨始終沒(méi)有改變。在這個(gè)免費(fèi)的平臺(tái)上，商家越做越滿意，阿里巴巴的客戶也越來(lái)越多。有意思的是，在2005年10月20日孫彤宇宣布“再免費(fèi)三年”的同一天，被淘寶網(wǎng)“反超”的eBay易趣網(wǎng)，針對(duì)“淘寶免費(fèi)事件”，進(jìn)行了一次明確表態(tài)：“免費(fèi)不是一種商業(yè)模式，淘寶網(wǎng)此舉明顯是一種‘價(jià)格挑戰(zhàn)’，淘寶網(wǎng)宣布在未來(lái)三年內(nèi)不能對(duì)其產(chǎn)品收費(fèi)，充分說(shuō)明了eBay在中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)。”