你有時(shí)是否會(huì)陷入被人誤解的情境中？或者在聽完別人講話之后才意識(shí)到當(dāng)時(shí)你并未真正聽進(jìn)去他所說的？這兩種情況都是基于九型人格類型的溝通失真在起作用。當(dāng)我們講話時(shí)，我們經(jīng)常由于我們的人格類型的說話方式、身體語言以及盲區(qū)讓溝通失真；當(dāng)我們傾聽時(shí)，我們也經(jīng)常通過我們的人格類型過濾他人所說，選擇性傾聽。

盡管我們不一定總能知道對(duì)方的人格類型，但是如果我們知道我們自己的人格類型，我們就能改進(jìn)自己的溝通方式。首先要了解我們自己是怎么溝通的，然后再?zèng)Q定我們要改進(jìn)哪些方面。圖2　1的發(fā)射者—接收者模式圖顯示了溝通失真的一般類型。①

圖2　1 發(fā)射者　接收者的失真

本章在簡(jiǎn)單介紹了發(fā)射失真和接收失真后，總結(jié)了每種人格類型的人們是如何被誤解的，以及他們?nèi)绾握`解他人的。

當(dāng)我們與他人溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)三種失真：說話模式、身體語言和盲區(qū)。說話方式就是我們講話及我們所講內(nèi)容的總體模式，有些人說話緩慢，而有些人直中要點(diǎn)；有些人聲音甜美，而有些人說話像連珠炮；有些人講故事，而有些人談任務(wù)；有些人談感受，而有些人談想法和事件；有些人少言寡語，什么也不說。

工作中的發(fā)射者失真

說話方式

托馬斯是個(gè)三號(hào)，他是個(gè)律師，他講話簡(jiǎn)單明了、直截了當(dāng)。他期望給人真誠(chéng)可信、簡(jiǎn)明直接的印象，但是卻經(jīng)常被誤解為生硬、粗魯、盛氣凌人。托馬斯認(rèn)為，自己在與他人交流時(shí)專注主題，思路清晰，但是他的同事卻認(rèn)為他的說話過于急促、簡(jiǎn)單粗魯。他們覺得，托馬斯就是想快點(diǎn)結(jié)束交談，這樣就可以回到他自己的主要目標(biāo)—工作上。他們當(dāng)中到底誰是對(duì)的，是托馬斯，還是那些認(rèn)為他粗魯?shù)耐拢?/p>