第三層次的整合不只是活動之間的相互強(qiáng)化，而是要達(dá)到我所說的“努力最優(yōu)化”的程度。像蓋普這家休閑裝零售商，將“在門市便可購得各種產(chǎn)品”作為其戰(zhàn)略中的一個重要元素。蓋普利用店內(nèi)庫存或倉庫存貨等方式，保持產(chǎn)品充裕的狀態(tài)。蓋普的三座倉庫貯存的是公司所選定的基本服飾，幾乎每天出貨，以減少店面必須保持大量存貨的需要。蓋普這種強(qiáng)調(diào)中繼存貨的做法，依靠它的商品戰(zhàn)略鎖定幾項(xiàng)基本款式的幾種色調(diào)。因此其他零售商每年存貨周轉(zhuǎn)率只能達(dá)到3~4次，蓋普卻能達(dá)到7.5次之多。此外，由于服裝款式每6~8周就會更新一次，快速換貨也降低了蓋普此種短周期款式的成本。

在活動間進(jìn)行協(xié)調(diào)和信息交換，以排除重復(fù)作業(yè)，并將浪費(fèi)降到最低，是這種努力最優(yōu)化的最基本形態(tài)。這種努力最優(yōu)化還有更高的層次，例如讓客戶自主選擇產(chǎn)品設(shè)計，能降低售后服務(wù)的需求，或讓客戶自行處理相關(guān)事務(wù)。同樣，與供應(yīng)商或銷售渠道的協(xié)調(diào)，能讓對內(nèi)部活動（例如對最終使用者進(jìn)行培訓(xùn)）的需求降至最低。

這三種形態(tài)的整合考慮的是整體而非個別的單一活動。競爭優(yōu)勢源自整個活動體系，而活動間的整合則會降低成本，或增加差異化。此外，個別活動的競爭價值，或相關(guān)技能、能力、資源，都是整個系統(tǒng)或整套戰(zhàn)略中不可分割的一部分。因此，具有競爭力的企業(yè)可能被誤認(rèn)為成功來自特定個人的實(shí)力、核心能力或關(guān)鍵資源。其實(shí)競爭力的來源橫跨許多功能，而且彼此融合。對企業(yè)比較有用的是，思考各種活動的主題，如降低成本、開展一種特定的服務(wù)，或傳達(dá)一種特定的價值，并將這些主題在緊密聯(lián)系的活動中具體呈現(xiàn)。

整合與持續(xù)力

在許多活動間進(jìn)行戰(zhàn)略性整合，不僅是競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，也是保持這項(xiàng)優(yōu)勢的根本之道。競爭對手模仿一套環(huán)環(huán)相扣的活動，遠(yuǎn)比模仿某一特定銷售做法、跟上一項(xiàng)制造技術(shù)或復(fù)制產(chǎn)品特色要難得多。經(jīng)由活動體系所建立起來的定位，也比建立在單一活動上更持久（見表2-1）。

表2-1對戰(zhàn)略的不同觀點(diǎn)

過去10年來篤信不疑的戰(zhàn)略模式可持續(xù)的競爭優(yōu)勢

在產(chǎn)業(yè)內(nèi)找到一個理想的競爭地位企業(yè)具有獨(dú)特的競爭定位

標(biāo)桿學(xué)習(xí)所有的活動，并追求最佳的實(shí)務(wù)

做法根據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整活動

積極外包業(yè)務(wù)與結(jié)盟，以爭取效率有明確的取舍原則，并選擇主要競爭對手