戰(zhàn)略性意義

信息技術正在改變企業(yè)運作的方式。從產品創(chuàng)造開始，信息技術對企業(yè)的影響無所不在。此外，信息技術也重塑了產品風貌，如產品的包裝、服務，以及創(chuàng)造更多的客戶價值。

突出信息技術在競爭中的角色，一個很重要的概念是“價值鏈”。這個概念將企業(yè)的活動劃分為經濟活動和技術活動，以進一步識別這些活動的績效。我們稱這些活動為“價值活動”?；旧?，企業(yè)創(chuàng)造的價值根據(jù)客戶購買產品或勞務時愿意付出的價格總值來衡量。企業(yè)創(chuàng)造的價值超過“價值活動”的成本時，企業(yè)就能盈利。企業(yè)要比競爭對手更具競爭優(yōu)勢，必須以更低的成本從事這些活動，或以不同的方式導致產品的差異化，賣到更高的價格（更多的價值）。

企業(yè)的價值活動分屬九大部門（見圖3-1）。主要活動是涉及產品實體的創(chuàng)造、分銷、配送，以及售后的支援與服務性活動；輔助活動則提供那些能讓主要活動順利進行，如進料和基礎設施等的活動。每項活動都會牽涉原料采購、人力資源和技術的組合。企業(yè)的基礎設施包含一般管理、法律事務、會計等功能，支援整個價值鏈。在這些大項目內，根據(jù)行業(yè)類別，企業(yè)會提供各自需要的活動，例如所謂的服務通常包括安裝、維修、調整、升級和零件庫存管理等。

圖3-1 一般價值鏈

價值鏈與聯(lián)結點

企業(yè)的價值鏈是一個交互依存的活動系統(tǒng)，由聯(lián)結點銜接。當從事某項活動的效益會影響到其他活動的成本或效益時，聯(lián)結點就會出現(xiàn)，并造成原本應該形成最大效果的個別活動出現(xiàn)取舍效應。比如，產品的設計成本越高、采用的材料越貴，售后服務成本便可能越低。企業(yè)要根據(jù)它的戰(zhàn)略，解決這類取舍問題，并達到競爭優(yōu)勢。

聯(lián)結點也需要活動之間彼此協(xié)調。準備工作、出貨運籌和服務性活動（如安裝）間平順的運作、良好的協(xié)調，才能讓企業(yè)在不增加高額成本的庫存下準時送貨。謹慎地管理聯(lián)結點，這通常是競爭優(yōu)勢的有力來源，因為對手不容易察覺它們，而且它們還涉及整個組織的取舍效應。

在特定產業(yè)中，企業(yè)的價值鏈深藏在一個更大的活動群中，我們稱之為“價值系統(tǒng)”（見圖3-2）。價值系統(tǒng)包括提供原材料給下游企業(yè)，從而形成該價值鏈的供應商價值鏈（如原料、零部件、采購服務）。企業(yè)的產品通常經由銷售渠道的價值鏈到達最終客戶，最后產品又變成下一階段價值鏈的采購元件。