圖3-2價(jià)值系統(tǒng)

聯(lián)結(jié)點(diǎn)不僅聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值活動(dòng)，也創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值鏈與供應(yīng)商、銷售渠道之間的交互依存關(guān)系。企業(yè)可以應(yīng)用聯(lián)結(jié)點(diǎn)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。譬如糖果制造商可說服供應(yīng)商，將巧克力由固態(tài)轉(zhuǎn)為液態(tài)運(yùn)送，如此便可以達(dá)成節(jié)省制造步驟的效果。供應(yīng)商的及時(shí)補(bǔ)貨也有相同的效果，不過協(xié)調(diào)供應(yīng)商和銷售渠道節(jié)省成本的機(jī)會(huì)不限于后勤和訂貨流程。如果企業(yè)、供應(yīng)商和銷售渠道都能更加認(rèn)清和使用這種聯(lián)結(jié)點(diǎn)，彼此都可因此而受惠。

企業(yè)價(jià)值鏈的功能之一，是形成成本或差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的成本地位，會(huì)反映相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其所有價(jià)值活動(dòng)的成本績(jī)效。每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都包含成本驅(qū)動(dòng)因素，它可以決定形成成本優(yōu)勢(shì)的潛在來源。同樣，企業(yè)的差異化能力反映在每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)滿足客戶需求的貢獻(xiàn)程度。許多企業(yè)活動(dòng)（不僅是有形產(chǎn)品或服務(wù)）都會(huì)帶來差異化。反過來說，客戶需求不僅受企業(yè)產(chǎn)品的影響，也受企業(yè)提供的其他活動(dòng)（如后勤或售后服務(wù)）表現(xiàn)的影響。

在尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，企業(yè)通常根據(jù)價(jià)值活動(dòng)的范圍，形成不同的競(jìng)爭(zhēng)范圍。競(jìng)爭(zhēng)范圍有4個(gè)主要層面：區(qū)間范圍、縱深范圍（垂直整合的程度）、地理范圍以及產(chǎn)業(yè)范圍（或企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)范圍）。

在創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，競(jìng)爭(zhēng)范圍是項(xiàng)重要的工具。較大的競(jìng)爭(zhēng)范圍容許企業(yè)開發(fā)價(jià)值鏈的交互關(guān)系，服務(wù)不同的產(chǎn)業(yè)區(qū)間、地理區(qū)域或相關(guān)產(chǎn)業(yè)。比方說，兩個(gè)營(yíng)運(yùn)單位可能共用同一銷售團(tuán)隊(duì)來銷售產(chǎn)品，或采購(gòu)相同的零部件。企業(yè)面對(duì)全國(guó)性或全球性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，運(yùn)用這套協(xié)調(diào)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略，便能產(chǎn)生相對(duì)于本地或國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。普遍應(yīng)用縱深范圍方法，企業(yè)可開發(fā)出在內(nèi)部開展更多活動(dòng)的潛在利益，而不必仰賴外界的供應(yīng)商。

另一方面，選擇小范圍的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，企業(yè)可配合特定目標(biāo)區(qū)間，量身打造自己的價(jià)值鏈，以降低成本或達(dá)到差異化。小范圍的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來自于價(jià)值鏈可以針對(duì)客戶個(gè)別需求而設(shè)定或調(diào)整，以盡量滿足特定產(chǎn)品、客戶或地理區(qū)域。如果目標(biāo)區(qū)間有特別的需求，經(jīng)營(yíng)范圍較大的競(jìng)爭(zhēng)者將很難做到個(gè)別滿足。

改變價(jià)值鏈

信息技術(shù)出現(xiàn)在價(jià)值鏈的每個(gè)點(diǎn)上，這就改變了價(jià)值活動(dòng)的開展方式與活動(dòng)之間聯(lián)結(jié)點(diǎn)的本質(zhì)。它同時(shí)也影響了范圍，并重新塑造產(chǎn)品符合客戶需求的方式。這些基本的影響說明了為何信息技術(shù)具有戰(zhàn)略性意義，而且不同于許多商業(yè)應(yīng)用的其他技術(shù)。