盡管互聯(lián)網(wǎng)具備很多優(yōu)勢(shì)，但它并不意味著與歷史的決裂，相反，它處在目前信息技術(shù)發(fā)展過程中的最新階段。的確，目前具備的技術(shù)可能性不僅來自于互聯(lián)網(wǎng)體系，而且還來自于附加技術(shù)的進(jìn)步，比如掃描、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)和無線通訊。

為了弄清楚這些技術(shù)進(jìn)步最終如何影響價(jià)值鏈，一些歷史觀點(diǎn)很能說明問題。商業(yè)信息技術(shù)的進(jìn)步可以從5個(gè)相連的階段進(jìn)行考察，每個(gè)階段的進(jìn)步都能夠擺脫前一階段中存在的限制。最早的IT系統(tǒng)使零散的交易（比如訂單輸入和結(jié)算）自動(dòng)化。下一階段中，自動(dòng)化程度更高，個(gè)人活動(dòng)（比如人力資源管理、銷售團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和產(chǎn)品設(shè)計(jì)）的功能得到更大的提高。第三階段受到互聯(lián)網(wǎng)的提速，在這一階段中產(chǎn)生了交叉行為的聯(lián)合，比如將銷售活動(dòng)與訂單處理聯(lián)系到一起。多項(xiàng)功能是通過一些工具聯(lián)結(jié)在一起的，這些工具包括客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和企業(yè)資源計(jì)劃（EPR）系統(tǒng)等。目前第四階段剛剛開始，在這一階段中，價(jià)值鏈和整個(gè)價(jià)值體系結(jié)合到了一起。所謂整個(gè)價(jià)值體系，指的是一整個(gè)產(chǎn)業(yè)中的成套價(jià)值鏈（包括一系列的供應(yīng)商、中間商和客戶）。SCM和CRM已開始合并，因?yàn)橛嘘P(guān)客戶、中間商和供應(yīng)商的端到端應(yīng)用將訂購(gòu)與諸如制造、采購(gòu)和服務(wù)等行為結(jié)合在了一起。下一步，產(chǎn)品開發(fā)很快便會(huì)被并入。復(fù)雜的產(chǎn)品模型將會(huì)在各方之間進(jìn)行互換，互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)目標(biāo)將會(huì)從標(biāo)準(zhǔn)商品改變?yōu)樵O(shè)計(jì)項(xiàng)目。

在即將到來的第五階段中，信息技術(shù)的使用將不僅用于連接價(jià)值體系中的各類活動(dòng)和參與者，而且還將用于優(yōu)化其實(shí)時(shí)功能。選擇的作出將基于來自于多種活動(dòng)和企業(yè)實(shí)體的信息。比如，生產(chǎn)決策將自動(dòng)把各方面的能力和各個(gè)供應(yīng)商的存貨考慮在內(nèi)。盡管在第五階段的早期，選材、生產(chǎn)、物流和服務(wù)交易的優(yōu)化將會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單一些，但深層次的優(yōu)化將會(huì)涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)自身。比如，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化和客戶化將不僅基于來自工廠和供應(yīng)商的意見，還將基于來自客戶的意見。

然而，我們對(duì)于價(jià)值鏈中互聯(lián)網(wǎng)的作用要正確對(duì)待。盡管互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用對(duì)成本和行動(dòng)質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生重要的影響，但它既不是僅有的影響，也不是占主導(dǎo)地位的影響。傳統(tǒng)因素（比如規(guī)模、人員素質(zhì)、產(chǎn)品和工藝技術(shù)、實(shí)際資產(chǎn)投入等）仍舊發(fā)揮著主導(dǎo)作用。雖然互聯(lián)網(wǎng)使某些方面發(fā)生了變化，但是許多傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)仍沒有被撼動(dòng)。

作為補(bǔ)充的互聯(lián)網(wǎng)

為了利用互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略潛力，經(jīng)理人和企業(yè)家們需要改變他們的看法。人們普遍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將異常殘酷地取代所有傳統(tǒng)的商業(yè)方式，并取代所有傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，這有些杞人憂天了。不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間會(huì)出現(xiàn)一些此消彼長(zhǎng)。比如，在唱片業(yè)，在線音樂資源可能會(huì)降低人們對(duì)CD制造業(yè)的需求。但是，總體來看，對(duì)多數(shù)產(chǎn)業(yè)來講，這一影響并不大。盡管互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)取代產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的某些元素，但要完全吞噬掉整條價(jià)值鏈，其可能性微乎其微。即便是在音樂領(lǐng)域，許多傳統(tǒng)的活動(dòng)，比如發(fā)現(xiàn)和推出高水平的新藝人、創(chuàng)作和錄制音樂及唱片播放等等，將繼續(xù)紅火下去。