唱好化險為夷“三部曲”

在悉尼參觀過程中，除了意識到企業(yè)發(fā)展過程中可能會遇到的危機點之外，還發(fā)生了一件維系生死存亡的事情。這件事情想來都有些后怕。不過也正是因為這次事故，又讓筆者明白了企業(yè)經(jīng)營的一些道理：如何在危急關(guān)頭“化險為夷”。

前面所說的那個鄒老板和我們開完座談會之后，便帶著我們一行人乘坐旅游中巴游覽市容名勝。悉尼是澳大利亞的最大港市，新南威爾士州首府。在培斯曼海杰克遜港灣兩岸，有大鐵橋相連。是英國在澳大利亞最早建立的殖民地，流放罪犯的地方。是全國最大的經(jīng)濟、交通、貿(mào)易中心。

鄒老板很熱情，很健談，坐在車頭前排，興致盎然地一邊給大家導(dǎo)游名勝，一邊說著笑話，好不快樂。在游覽港灣大鐵橋勝景的時候，汽車往上爬坡慢慢行駛，就在拐彎的地方，忽然被對面而來的一輛失控的運載垃圾的大斗車碰個正著。中巴旅游車被撞向路邊，卡在路欄的柱子上。司機驚叫，嘰里呱啦地亂喊。被他驚慌的樣子感染，團友們恐懼失措，一齊喧嘩，都想起身逃離到車外。

正在這時，鄒老板一聲大吼把大家鎮(zhèn)?。骸安灰獎?！搖擺重心，車子就會翻進海去！”他鐵青著臉，掏出手機呼救，稍作沉思之后又發(fā)布第二道命令：“現(xiàn)在車子重心偏后，所以下車離開要從最后一個座位開始，一個人一個人慢慢下去?！弊裾账姆愿溃蠹衣x開座位，走下車來。

下車之后，仔細審視那危機險景，令我們毛骨悚然！真嚇人，那中巴旅游車右邊卡住欄桿柱子，翹著車頭，已經(jīng)有半個車輪離開路面懸在空中……后怕之余，也驚嘆于鄒老板處理這次意外事故之正確、之迅速。假設(shè)鄒老板不主動指揮，而是讓大家自由慌亂地逃生，勢必爭先恐后，擠迫車廂，重心晃動，中巴旅游車子就很可能在搖擺中掉進萬丈深淵的海灣……大家都拿出相機，記錄下這驚險的一剎那。

很快，交警來了，救援車也來了，另一輛旅游車也來了，大家又上車去繼續(xù)游覽。團友們都驚魂不定，坐在車上，鴉雀無聲。一陣子之后，鄒老板又活躍起來，他開玩笑地說：“我們都是命大福大之人，死神也要躲避。我今年50歲，已經(jīng)有過好幾次生死搏斗，最刻骨銘心的應(yīng)該是橫渡大鵬灣的故事?！?/p>

原來，他一開始只是一個偷渡客，在偷渡的過程中，和“渡友”走散，一個人和海浪經(jīng)過長時間搏斗之后，開始變得冷靜，努力保存體力，分辨好前進得方問，認定燈光閃爍的地方就是香港，半游半漂地前進，最終安全上岸，被一個種菜的農(nóng)民搭救，才安定下來?，F(xiàn)在，救命恩人變成為親戚……

“當(dāng)時我們是5個人一起偷渡的，有一個被風(fēng)浪吹回大陸去了，有一個至今消息全無；偷渡成功的3個人也失散了，各走各路。有一人做廚房大佬，一個月有兩三萬元的收入，有房產(chǎn)，算是小業(yè)主；另一個做地盤判頭，收入也可以。我到香港后，先幫救命恩人種菜，然后學(xué)做五金家電，賺了點錢回大陸開廠，1989年到悉尼定居……”

聽著他說故事，思考著成功人士“臨危不驚”的素質(zhì)基礎(chǔ)，我在想：這種素質(zhì)表現(xiàn)的是一種個性修養(yǎng)，實質(zhì)是一種追求事業(yè)成功的情懷。事業(yè)心使人意志堅定，不怕艱難挫折。面臨危機困難的時候，才能冷靜、鎮(zhèn)定地去化解矛盾，減少傷害，唱好化險為夷“三部曲”：

首先是，明白危機一旦形成、爆發(fā)，都會造成損害。在危機發(fā)生后到終結(jié)前，要控制情緒，強迫自己冷靜，盡快找出處理危機的最佳辦法，盡量減少損失；其次，充分利用和調(diào)動公共關(guān)系資源排除困擾，切記“小不忍則亂大謀”，最理想的結(jié)果是“大事化小，小事化了”；第三，要迅速采取有效措施化解風(fēng)險，明智地衡量得失，使損失減少到最低程度。

“臨危不驚，勢理不亂?！苯?jīng)營者在危亂發(fā)生之前能事先審察，采取措施，理清弊端，避免被顛覆的危險，企業(yè)才能生存發(fā)展。商道真經(jīng)：企業(yè)遭遇危機，CEO如何保持理智的思維？

在企業(yè)遇到危機的時候，企業(yè)的CEO一定要鎮(zhèn)定自若，保持理智的思維，這樣才能穩(wěn)定大局，使目標(biāo)更加順利地實現(xiàn)，同時也能使員工更加敬重自己，樹立自己的威信。從處理危機事件一般過程來說，企業(yè)的CEO應(yīng)重點掌握以下三個方面的方法與藝術(shù)。

（1）迅速控制事態(tài)

心理學(xué)認為：每個人都有遵從他人的心理，只是因時間、地點的變化而表現(xiàn)的程度不同而已。人們大都有一種趨同心理，即受他人活動的影響，自己也從事和他人同樣的活動。越是在自己心理波動不定、價值選擇目標(biāo)不定的情況下，越易于產(chǎn)生遵從心理。因此，在突發(fā)事件發(fā)生的現(xiàn)場，CEO要特別注意以“冷”對“熱”，以“靜"制“動”，切不可驚恐急躁，亂了方寸。CEO精神振作，沉著鎮(zhèn)定，員工有了有力的領(lǐng)導(dǎo)就覺得安全可靠，心理自然會平靜下來，這反過來促進CEO保持理智的思維。

（2）確定事件的性質(zhì)

這是處理危機事件的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。因此，準(zhǔn)確地確定事件的性質(zhì)：是處理整個事件的關(guān)鍵性工作，必須下大工夫。首先，企業(yè)CEO要組織有關(guān)人員全面地認識事件的各種現(xiàn)象。不論正面還是反面，直接的還是間接的，都要全面掌握，全面認識。其次，在全面掌握和認識事件各種現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，認真分析和認識各種現(xiàn)象的因果關(guān)系。通過這個過程，去偽存真，去粗取精，由此及彼，由表及里，透過各種現(xiàn)象，把握事件的本質(zhì)。再次，在把握各種聯(lián)系和關(guān)鍵的基礎(chǔ)上，通過認真的比較和篩選，認準(zhǔn)制約整個事件的根本矛盾，找到整個事件的“總閘門”，確認事件的性質(zhì)。找到矛盾產(chǎn)生的核心原因，就可以對癥下藥了。

（3）制定總體措施

在弄清楚事件經(jīng)過和確定事件性質(zhì)后，最重要的是要做出處理事件的總體方案。提出決策方案，應(yīng)注意三個問題：一是必須具有針對性和可行性。突發(fā)事件的處理，對CEO的素質(zhì)和能力的要求特別高，不允許決策再出現(xiàn)失誤和漏洞，也決不允許在執(zhí)行過程中軟弱無力。二是在抓主要矛盾的同時，注意總體配合，綜合治理。三是要進行多方案選擇，做多種準(zhǔn)備，不能簡單從事。