別被企業(yè)“氣病了”

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免遇到一些挫折和不順，我們暫且不管這些企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不順的情況，不過(guò)有一點(diǎn)是肯定的：幾乎每個(gè)企業(yè)的CEO在遇到這種情況的時(shí)候都會(huì)著急上火，心生不滿。盡管知道這樣做對(duì)于問(wèn)題的解決、企業(yè)的發(fā)展一點(diǎn)好處都沒(méi)有，但還是忍不住地要生氣。

這可能就是人們常說(shuō)的“人之常情”吧！不過(guò)盡管這是人之常情，還是很有可能被企業(yè)給“氣病了”，這種情況非常常見(jiàn)。

2001年國(guó)慶節(jié)后的一天，筆者到深圳拜訪一位已經(jīng)離休多年的老領(lǐng)導(dǎo)。他是一位解放前參加工作的老革命，德才兼?zhèn)?。離休后經(jīng)商辦企業(yè)，與幾個(gè)老同志一道，邀集一批年輕人合作，組織創(chuàng)辦了一個(gè)為老年人服務(wù)的公司，干得紅紅火火，現(xiàn)在已經(jīng)積累了十分可觀的資本物業(yè)。他也搖身一變，成為這家擁有數(shù)百萬(wàn)資產(chǎn)的企業(yè)“老總”。

和這位老領(lǐng)導(dǎo)聊著天，不知不覺(jué)話題就轉(zhuǎn)移到另一位過(guò)早辭世的退休干部葉某那里。他退下來(lái)以后悲傷不已，接到退居二線的通知，第二天即不上班，表現(xiàn)出一種嚴(yán)重的失落心態(tài)，逢人便唉聲嘆氣：“夕陽(yáng)西下，日暮途窮……”幾個(gè)月以后便形容枯槁，臉色憔悴。他把得失看得太重，對(duì)許許多多的往事，都嘮叨不休，傷感萬(wàn)分。本來(lái)身強(qiáng)力壯的他，兩年下來(lái)便在不知不覺(jué)中患上了心臟病，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)有醫(yī)治，暴卒在洗澡間……聊到這里，老領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“我今年已經(jīng)71歲，葉某比我小8歲。為什么去得那么快？問(wèn)題全出在他心態(tài)不正?！，F(xiàn)實(shí)中，人們大都看重體格健康，而忽視心態(tài)健康。其實(shí)，理論和實(shí)踐都證明，心態(tài)健康與體格健康同樣重要。如果遇上不稱心如意的事便垂頭喪氣、怨天尤人，沉溺于成敗得失、是非恩怨之中，就會(huì)失去心理平衡。如此曠日持久，不能自拔，便會(huì)形成‘癌癥心態(tài)’。有了這種心態(tài)，自然會(huì)百病纏身?！?/p>

老領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這些話并非危言聳聽(tīng)，而是有一定的科學(xué)根據(jù)的。曾經(jīng)看過(guò)一篇文章報(bào)道說(shuō)，美國(guó)學(xué)者愛(ài)爾馬在研究心理狀態(tài)對(duì)健康的影響過(guò)程中，曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他在一個(gè)玻璃杯中，放入冰和水，形成0℃的水。叫一個(gè)心態(tài)平和的人，將呼出的氣體融入冰水中，那冰水清澈透明沒(méi)有沉淀；叫另一個(gè)處于悲痛之中的人，將呼出的氣體融入冰水，那冰水即見(jiàn)混濁且有白色沉淀；再將一個(gè)在氣極之時(shí)的人，呼出的氣體融入冰水中，水中的沉淀物則是紫色的。將這種“氣極冰水”注入小白鼠機(jī)體，只需幾分鐘，它就斃命身亡。由此可見(jiàn)，人們?cè)谏鷼庵畷r(shí)，產(chǎn)生的毒素是非常大的！

老領(lǐng)導(dǎo)停頓下來(lái)，緩了口氣，又繼續(xù)說(shuō)下去：“民間常有的‘氣病了’的說(shuō)法卻是隨處都有的事實(shí)。人們生氣，是對(duì)某個(gè)人，或某些人的行為，或者是對(duì)某件事的發(fā)生采取完全不相容的態(tài)度而產(chǎn)生的。人在生氣的時(shí)候，表情反常，表現(xiàn)為憤怒、攻擊、不可自抑，有的人會(huì)渾身發(fā)抖，腦熱頭痛，甚至于氣得絕望輕生；有的人會(huì)表現(xiàn)出抑郁、冷漠、憋氣……這些都說(shuō)明生氣不好，要努力避免生氣。有了‘氣’的時(shí)候就暗示‘不要生氣’，要冷靜下來(lái)，仔細(xì)想一想，時(shí)間一過(guò)去，這‘氣’就生不起來(lái)了。所以，心理抗拒生氣很重要，對(duì)周圍事物適當(dāng)?shù)牟扇　疅o(wú)所謂’的態(tài)度，很有好處。不那么認(rèn)真，不去斤斤計(jì)較，就有可能少生氣。有些‘氣’即使不可避免，只要有心理抗拒，也會(huì)來(lái)得慢，去得快，對(duì)身體不會(huì)造成大危害。還有一個(gè)辦法是找事做，減少生氣，生活豐富多彩，就可以沖淡不平靜的心態(tài)，就不會(huì)為一些芝麻綠豆的小事生氣。這就是許多偉大人物工作繁忙卻能夠長(zhǎng)壽的道理。”

說(shuō)到這里，老領(lǐng)導(dǎo)的侄子，也是一家時(shí)尚精品店的老板，微微一笑，學(xué)著老人的口氣插話說(shuō)：“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要善于創(chuàng)造喜悅，不是為占有財(cái)富，而是為追求價(jià)值，創(chuàng)造財(cái)富，生活充實(shí)。要為能夠把自己有限精力奉獻(xiàn)給了創(chuàng)造財(cái)富的事業(yè)而感到喜悅！”

于是我問(wèn)他：“經(jīng)營(yíng)者如何創(chuàng)造喜悅？”

他有點(diǎn)顯示風(fēng)度地回答：“最好的辦法是‘吃小虧，占大便宜’?！度宋镏尽酚卸喂适抡f(shuō):‘君子知自損之為益，故功一而美二；小人不知自益之為損，故伐一而并失。由此觀之，則不伐者，伐之也；不爭(zhēng)者，爭(zhēng)之也；讓敵者，勝之也?！梢?jiàn)，古人也主張吃小虧，占大便宜！搞企業(yè)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該了解這其中的奧秘。比方花費(fèi)成本，制作樣品寄發(fā)給顧客，看起來(lái)是吃虧損失，可是實(shí)際上這是推廣促銷的手法之一，越多的顧客收到這些樣本，將會(huì)有越多的消費(fèi)者光顧購(gòu)買這些產(chǎn)品……當(dāng)顧客抱怨商品有瑕疵的時(shí)候，服務(wù)部門立即道歉，給他更換一件新商品。經(jīng)營(yíng)者表面上是吃虧了，實(shí)際上，這位抱怨的顧客，原本是要說(shuō)經(jīng)營(yíng)者的壞話的，卻因受到親切的服務(wù)，而頗受感動(dòng)，抱怨改成了稱贊。一來(lái)一往，連他的親朋好友也轉(zhuǎn)而正評(píng)論。其廣告宣傳效應(yīng)，不是一件新商品的價(jià)值可以抵償?shù)模〕渣c(diǎn)小虧，反而占了大便宜。這就是我經(jīng)商有成的秘訣！時(shí)代在變遷，人們愛(ài)好也在變化，時(shí)尚消費(fèi)追求娛樂(lè)，價(jià)值體現(xiàn)滿意、滿足。”

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中創(chuàng)造喜悅，這真是一種管理上的創(chuàng)新之舉。盡管筆者當(dāng)企業(yè)CEO已經(jīng)有些年頭了，對(duì)于這種新穎的理念，還是第一次接觸到，看來(lái)，在企業(yè)當(dāng)中營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍，讓員工們和CEO一起創(chuàng)新，這樣做是非常有必要的。商道真經(jīng)：如何營(yíng)造適合創(chuàng)新的企業(yè)氛圍？

“要么創(chuàng)新，要么滅亡”的呼聲在現(xiàn)代管理中日漸響亮。創(chuàng)新是指形成一種創(chuàng)造性思想，并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程。富有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。

有三類因素可以用來(lái)激發(fā)組織的創(chuàng)新力。這些因素是以成果為重、追求遠(yuǎn)大績(jī)效、將獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)掛鉤。

（1）以成果為重

談到創(chuàng)新，企業(yè)CEO往往會(huì)說(shuō)：“我們?cè)趺粗缐虿粔騽?chuàng)新？”一個(gè)簡(jiǎn)單明了的標(biāo)準(zhǔn)就是，只要企業(yè)能達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，就表示夠創(chuàng)新。這表示企業(yè)在接受任何重大的改變前，都要先設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。但實(shí)際上，大部分的企業(yè)都是在流程設(shè)計(jì)好后，再來(lái)決定評(píng)估措施與績(jī)效目標(biāo)。如果要有效地促進(jìn)并評(píng)估創(chuàng)新，就必須從評(píng)估措施入手，并以目標(biāo)作為一切評(píng)估的根據(jù)。而且真正的目標(biāo)應(yīng)以成果為重，而不是以達(dá)成目標(biāo)的手段為重。

每家企業(yè)都有各自的目標(biāo)和評(píng)估要求，因而也就不存在一套固定的評(píng)估措施樣板。創(chuàng)新和評(píng)估可以說(shuō)是息息相關(guān)。評(píng)估措施應(yīng)該能告訴員工，他們需要完成哪些事，而不是要怎么做。此外，評(píng)估措施也應(yīng)該能告訴CEO，業(yè)務(wù)朝目標(biāo)邁進(jìn)了多少，只有這樣，才能有效地激勵(lì)組織成員。

（2）追求遠(yuǎn)大的績(jī)效

遠(yuǎn)大的目標(biāo)對(duì)于激發(fā)創(chuàng)新有很大的影響。如果績(jī)效目標(biāo)訂得不好，企業(yè)就失去了激勵(lì)員工創(chuàng)新的重要工具。設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)是激發(fā)創(chuàng)新觀念的關(guān)鍵。

企業(yè)在訂立遠(yuǎn)大目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該對(duì)良好的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，即使目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成也要獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)檫@總好過(guò)降低標(biāo)準(zhǔn)、只獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到平凡目標(biāo)的人。

訂立積極進(jìn)取的目標(biāo)是創(chuàng)新的動(dòng)力。當(dāng)目標(biāo)遠(yuǎn)大時(shí)，就必須把焦點(diǎn)集中在整個(gè)組織上，大刀闊斧地改革，如此才能促進(jìn)創(chuàng)新。

（3）把獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)掛鉤

要有效地促進(jìn)創(chuàng)新，還必須使組織的報(bào)酬制度與評(píng)估措施相結(jié)合，所有的獎(jiǎng)勵(lì)措施都應(yīng)該以結(jié)果為依據(jù)。

獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該針對(duì)員工所能掌控及影響的事情。他們必須有辦法調(diào)整自身行為，以帶來(lái)更好的結(jié)果。假如要求他們對(duì)無(wú)法掌控的結(jié)果負(fù)責(zé)，這不僅有失公允，到頭來(lái)更會(huì)打擊士氣。