秘書                         

2007年10月30日

今天我被安排做明哥的助理，協(xié)助他處理一些文字及管理上的工作。平時我還得值臺，要利用業(yè)余時間來做這份工作。工作主要是協(xié)助店長起草工作總結(jié)、收集優(yōu)秀案例、下發(fā)各種通知通報、處理郵件、協(xié)助店長觀察各級管理層的表現(xiàn)……工作很雜。這也就意味著大家都下班了，我還要利用業(yè)余時間工作。比以前更累了，但我比較喜歡這份工作，這樣我可以近距離地跟店長學習很多東西，累一點也值。

今天比較開心，總結(jié)一下自己這段時間的感受。

第一，不要和客人鬧情緒，哪怕再差的客人，你也得充分地尊重他。再差勁的客人也會因為你的尊重而變得友好起來，以德報怨是最好的服務之道。

第二，前幾天客人從鍋里吃出半截牙簽，我道了歉。得知他們喜歡撈面，我送給他兩根撈面（街舞撐面），客人很高興地接受了。只要你對客人好，出錯了也不要怕，根據(jù)客人的需求適當加以滿足，事情就可以圓滿解決。

第三，當你忙起來時，心中只有工作，會去除許多雜念，時間也會過得很快。顯然對我們這些年輕人來說，忙點會讓我們更好地成長。在溫州時很閑，但成天胡思亂想，弄得自己很頹廢。我的自律性還很差，需要壓力，不能讓自己太輕松，否則就會變得散漫。

第四，獎勵和鼓勵是工作的極大動力，尤其是我們這樣高強度的工作，沒有鼓勵就像人沒有魂一樣，大家干起工作來就會沒有勁兒。

第五，當你抱著學習的態(tài)度時，工作累點也沒關(guān)系，也能欣然面對。當然首先公司得值得你學習。

如果你覺得自己攤上了是苦命，那就別怕辛苦，把苦吃盡也就是甜了。我小時候成天跟著爸爸上山干農(nóng)活。讀完大學想著出來可以讓家人風光、讓自己風光，可以改變自己的命運，沒想到畢業(yè)了又跳來跳去，結(jié)果又做了一份苦得要死的工作。坦然面對吧！2007年的這個下坡路，我把你走到盡頭，也就上坡了。