一封投訴信 

2008年5月9日

早晨上班后，袁哥像往常一樣打開辦公自動化系統(tǒng)查看郵件。不一會兒，他便鎖緊了眉頭，發(fā)出煩躁的嘆息聲。

我問他怎么了。

袁哥讓我看了下面這封客人的投訴信。

我們在5月9號凌晨于海底撈某店吃飯時，發(fā)現(xiàn)泥鰍不新鮮，于是詢問服務(wù)員。服務(wù)員解釋道“海底撈沒有不新鮮的菜”，還讓我去后廚看泥鰍。請問有這樣的解釋嗎？我只是發(fā)現(xiàn)了這個問題后，告訴他不要上死泥鰍，我并沒有要求退菜，卻被你們經(jīng)理把嘴堵上了，而且說話很難聽，讓我們很生氣。我要求投訴，又找不到上級。當(dāng)時我要他把經(jīng)理叫來，他說他就是經(jīng)理，導(dǎo)致我們當(dāng)場吵了起來，沒有吃飯就不歡而散。海底撈是我們心里的火鍋，我也經(jīng)常光顧。你們的免費服務(wù)很多，現(xiàn)場服務(wù)也很細致，沒想到你們的經(jīng)理處理問題竟是這么的低級，讓我接受不了。我不想下次吃飯時還看見他，也不想因為這樣就吃不到好吃的火鍋，希望你們能給個好的解決方法，不要讓我對海底撈留下這樣不好的印象，以致不愿去吃飯。謝謝！建議留個投訴電話，以免這樣的事情再次發(fā)生。