我很感謝有這樣忠誠的客人給我們提出這么真誠而又寶貴的建議。但這樣的事情發(fā)生，真的讓我很著急、很心痛。我們一個堂堂的值班經(jīng)理，因為這么一點小事就把客人得罪了，而自己卻抱著無所謂的態(tài)度，根本就不把這件事放在心上。當自己的行為得罪客人時，根本就不向上級反映。一個值班經(jīng)理都可以用這樣的態(tài)度對待客人，那么下面的普通員工會用怎樣的態(tài)度去對待客人？這樣的態(tài)度，如何起帶頭作用？如何保證客人的滿意率？低峰期本來客人就寥寥無幾，我們沒有想辦法去更好地為客人服務，反而在得罪客人，這真的讓我很不解，我們這些干部究竟是在做些什么？

在海底撈工作這么長時間了，我知道這件事情真是件大事兒！

袁哥立即讓我打電話核查這件事情。

我核查的結(jié)果是：這件事情基本屬實。

自從看了這封郵件，袁哥的眉毛一天一直沒有解開過。經(jīng)過反復思考后，袁哥決定結(jié)合前段時間員工的投訴短信寫一篇文章，讓大家開始反思企業(yè)存在的問題。

袁哥開始敘述，我就在電腦上寫。

他給我看了兩條短信，讓我把它們放到文章里。

一條內(nèi)容是：“袁哥，是不是海底撈的管理層就可以為所欲為，就可以賭博上網(wǎng)……”

另一條是：“你們五店的員工在506宿舍賭博，封頂50，剛發(fā)工資，請注意！”

袁哥最后進行了以下總結(jié)。