我很喜歡邀請客人參觀物流站這個活動。

袁哥講，通過這個活動，可以將我們的服務延伸到客人的家里面去。通過參觀我們的物流基地，結合講解，會給客人介紹許多食品安全知識，讓客人了解到什么是好的菜品，客人在家里買菜或做菜時也用得到，同時讓客人到海底撈就餐更放心。

我認為，參觀物流基地還有兩點好處。第一，更好地拉近與客人之間的距離，使雙方建立深厚的感情。通過把一群互不認識的客人組織到一起參觀、交流、就餐，建立起客人之間溝通的平臺，進而加強海底撈在客人之間的口碑宣傳，這比做廣告的效果還要好得多。第二，通過這個活動，會增加客人對我們的信任，提升客人的忠誠度。

這個活動是一個非常聰明的做法，成本不算高，但收效很大，非常值得。每次帶客人參現(xiàn)完物流基地，看到他們愉快地離開，我都會感覺很自豪。