創(chuàng)新   

2008年6月26日

我的師傅王姐已調(diào)到總公司審計(jì)中心，我全面接管了總經(jīng)理助理的工作。

袁哥現(xiàn)在兼任公司技術(shù)部長、創(chuàng)新委員會組長和店面拓展部長，我必須全力以赴才能跟上袁哥的節(jié)奏。再加上新增的帶客人參觀物流站、收集員工創(chuàng)新方案等事情，我的工作變得異常繁忙起來。

為了更好地推動創(chuàng)新工作，調(diào)動員工提交創(chuàng)新方案的積極性，袁哥安排我專門負(fù)責(zé)收集員工創(chuàng)新方案。我手機(jī)要保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，門店員工任何時(shí)候有了創(chuàng)新方案，都可以直接打我的電話，我要現(xiàn)場記錄并客氣地對員工表示感謝。隨時(shí)收集的創(chuàng)新想法或方案，我要整理成電子版并先行初審，經(jīng)袁哥復(fù)審后，我再逐個(gè)打電話回復(fù)員工。而且，還要對北京、上海的創(chuàng)新提交情況進(jìn)行總結(jié)，將評審?fù)ㄟ^的創(chuàng)新提議交給相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行。

這個(gè)工作是一個(gè)繁雜的過程，也是鍛煉我耐心細(xì)致工作能力的過程。雖然有些手忙腳亂，但是我感覺很充實(shí)。

今天上午休假，去附近的電影院看了一場電影。

從電影院出來后，看到手機(jī)上有二十多個(gè)未接來電，估計(jì)是員工報(bào)創(chuàng)新打的電話。隨后，在下午員工休息時(shí)，我逐個(gè)把電話打回去。

對待員工提交創(chuàng)新方案這件事，公司可以用小心翼翼來形容。

回復(fù)員工的話語方式，袁哥都會給予詳細(xì)要求，唯恐傷害了員工提交創(chuàng)新方案的積極性。這既是尊重員工的體現(xiàn)，也是公司重視創(chuàng)新的風(fēng)范。很少有公司能如此重視員工的想法和建議，而我們做到了。每月我們都可以從員工那里收集到幾百個(gè)創(chuàng)新方案。雖然有些創(chuàng)新方案只是員工的一些簡單想法，但也有許多非常好的點(diǎn)子和方案，這些都是公司的財(cái)富。海底撈能擁有如此多完美的細(xì)節(jié)服務(wù)，這與公司重視員工的創(chuàng)新分不開。許多服務(wù)或管理的點(diǎn)子，都是員工經(jīng)過努力認(rèn)真總結(jié)得來的。

一個(gè)能重視員工想法的公司，一定可以走得很遠(yuǎn)。

員工是最了解客人的，客人的滿意來源于員工。