當(dāng)然，公司也需要堅(jiān)持所建立的管理優(yōu)勢(shì)，這方面通用電氣公司在全球做得最好。雖然大家都在模仿通用電氣，包括它在紐約州的克魯頓威爾管理學(xué)院、360度考評(píng)制度、鼓勵(lì)經(jīng)理們合作的方式、末位淘汰制等，但很少有公司能達(dá)到通用電氣的水平。通用電氣的卓越之處不只是實(shí)現(xiàn)了一項(xiàng)管理的突破，而是長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地傾注于管理的改善，由此產(chǎn)生了一系列管理的突破。2006年通用電氣又推出一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)劃旨在開發(fā)管理者提高公司的有機(jī)增長(zhǎng)的能力。任何一家想學(xué)習(xí)通用電氣領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，跟上通用電氣的步伐絕非易事。

管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

創(chuàng)新來自多個(gè)層次：營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新，當(dāng)然還有管理創(chuàng)新。每個(gè)層次都能對(duì)企業(yè)的成功作出貢獻(xiàn)，但是如果我們對(duì)這些層次的創(chuàng)新作一下排列，就會(huì)發(fā)現(xiàn)越高層次的創(chuàng)新對(duì)價(jià)值創(chuàng)造以及競(jìng)爭(zhēng)地位的維系就越重要，而管理創(chuàng)新無疑是最高層次的創(chuàng)新（見圖2-1）。理解這一點(diǎn)對(duì)進(jìn)一步關(guān)注管理創(chuàng)新很有益處，讓我自下而上地逐層作一下解釋。

處于金字塔底層的是營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新。在一個(gè)超競(jìng)爭(zhēng)的世界里，卓越的營(yíng)運(yùn)能力是十分必要的，但如果缺乏類似豐田的管理創(chuàng)新和宜家的商業(yè)模式創(chuàng)新的話，僅有營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新很難產(chǎn)生有決斷力的長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。這里有幾個(gè)原因。首先，營(yíng)運(yùn)方面的效果往往取決于公司信息系統(tǒng)設(shè)施的水平。然而軟件和硬件方面的發(fā)展和傳播是飛快的，這使得基于信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)很難長(zhǎng)久維系，這已是眾所周知的常識(shí)了。① 其次，如今許多公司都將其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)外包給第三方，而第三方經(jīng)常在同一產(chǎn)業(yè)里為多個(gè)公司服務(wù)，因此缺乏為某一個(gè)公司建立出色優(yōu)勢(shì)的激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)外包和離岸服務(wù)幫助一個(gè)公司保持穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)時(shí)，是無法為某個(gè)公司帶來明顯的專屬優(yōu)勢(shì)的。最后，目前越來越多的有多年經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家把成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)推廣到一般的企業(yè)，這些就進(jìn)一步削弱了來自營(yíng)運(yùn)方面的優(yōu)勢(shì)。

第二層次的創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新。毫無疑問，一個(gè)受顧客青睞的產(chǎn)品會(huì)給公司帶來眾多訂單，但是，沒有強(qiáng)有力的專利保護(hù)，許多產(chǎn)品很快就會(huì)淡出市場(chǎng)。另外，技術(shù)的迅速變革使得產(chǎn)業(yè)新貴能快速超越昨日之星，這使得突破性的產(chǎn)品也很少能給公司帶來持久的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地位。例如三星公司很快改進(jìn)了諾基亞的智能手機(jī)設(shè)計(jì)，一些高爾夫制造商的產(chǎn)品也達(dá)到了卡拉威公司的Big Bertha鐵桿的水準(zhǔn)，胡佛公司也憑“旋風(fēng)”牌真空吸塵器平步青云。