如果你擔心吞下太多而無法消化，請在心中牢記兩條原則。第一，你不一定需要冒很大的風險來解決大問題。創(chuàng)新是一個互動的過程，它在失敗中尋找成功的解決方案。早期美國的太空探索項目中，科學家在把人類送上火箭之前，將10只猴子先送上了太空進行試驗。閱讀接下來的章節(jié)，你會發(fā)現(xiàn)，其實新穎的管理理念并不一定需要豪賭般的實驗。

第二，如果問題非常大，任何解決問題的小進步都有價值，有時候不一定非得找到“對策”。我曾聽美國國務(wù)卿舒爾茨對“你能解決的問題”和“你只能努力解決的問題”兩類問題進行了區(qū)分。作為經(jīng)驗豐富的外交家，舒爾茨深知有些問題沒有一勞永逸的解決方案，例如種族沖突、全球貧困、恐怖主義等。同時，他更明白，如果致力于解決這些范圍廣泛、影響深遠的問題，任何小的進步都能帶來巨大的產(chǎn)出。21世紀許多令人困惑的管理難題都屬于“你只能努力解決的問題”，這些問題可能會抵制短暫的調(diào)整方案，但是如果對這些問題付出持續(xù)的、富有創(chuàng)造力的努力，往往收效頗豐。

解決大問題需要獨創(chuàng)精神、勇氣和毅力。如果需要解決的問題不僅重要且令人激動，此時最能激發(fā)出這些人類特質(zhì)。

作為虔誠的教友派信徒，泰勒（科學管理之父）畢生致力于如何提高勞動效率，這樣的專注來源于一種信念--他堅信哪怕只是浪費一小時人類勞動力都是不公平的，因此可以通過重新設(shè)計工作方式來提高勞動效率。正是這種執(zhí)著的精神和致力于提高人類價值的傳教士般的熱情，讓泰勒愿意花費大量時間和精力，用于研究提高產(chǎn)煤效率的最佳勞動方式。1911年，其作品《科學管理原理》一書問世，書的序言中閃爍著激情。泰勒寫道：“我們能清楚地看到并感知物料的浪費，相形之下，我們卻難以目睹并感知人類笨拙的、無效率的、方向錯誤的行動所造成的浪費，這些浪費要用我們的記憶力和想象力去識別。實際上，我們?nèi)粘９ぷ髦腥肆Φ睦速M比物料的浪費更加嚴重，我們常常為物料的浪費感到非常不安，卻很少擔心人力的浪費。”①

我們應(yīng)以泰勒（管理學歷史上獨一無二的泰斗）為榜樣，并從中吸取一些經(jīng)驗。我們應(yīng)當充分把握管理創(chuàng)新、突破慣例的機會并使其效用最大化，我們應(yīng)當致力于那些將產(chǎn)生重大影響的、鼓舞人心的、核心經(jīng)典的和值得稱道的管理問題。

如果你心中還沒有形成這樣的管理難題，你可以思考下面的若干問題，來聚焦你的研究。