如果這些問(wèn)題引起答題者皺眉或者古怪的表情，你無(wú)須感到驚訝。事實(shí)上，全球沒(méi)多少公司能像惠而浦（全球領(lǐng)先的大型家電制造商和銷(xiāo)售商）一樣，構(gòu)建一個(gè)全公司、全員的創(chuàng)新系統(tǒng)。

雖然在大公司內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新有許多阻礙因素，但其中三項(xiàng)因素危害性特別大，因此克服這三大障礙尤為重要。

創(chuàng)新的“種族隔離”

許多人包括公司首席執(zhí)行官在內(nèi)，都認(rèn)為僅僅小部分人極富創(chuàng)造力，而大部分人欠缺創(chuàng)造力。根據(jù)我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，這種偏見(jiàn)在“創(chuàng)造性”職業(yè)中尤為嚴(yán)重，例如導(dǎo)演、設(shè)計(jì)師、企業(yè)家等類型的從業(yè)者中。雖然這類人可能有創(chuàng)造天賦，但實(shí)際上他們的創(chuàng)造力有很大部分歸功于環(huán)境因素，例如循循善誘、鼓舞人心的教師，勇于破除陳規(guī)的家長(zhǎng)，幸運(yùn)的職業(yè)選擇等，這些環(huán)境因素點(diǎn)燃了激情，為他們發(fā)掘潛力創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。其實(shí)，大部分人在生活中的某些領(lǐng)域都能展現(xiàn)出很強(qiáng)的創(chuàng)造力。史蒂芬·弗萊是一位英國(guó)演員，和其他演員一樣，他以扮演他人作品中的人物為生，但同時(shí)他本人也是一位成功的作家和詩(shī)人。人們常常通過(guò)畫(huà)畫(huà)、作曲、園藝或?qū)ふ倚碌姆椒▉?lái)自?shī)首詷?lè)。如果人們?cè)诠ぷ髦酗@得缺乏創(chuàng)造力，那并不是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ο胂罅Γ且驗(yàn)樗麄內(nèi)狈C(jī)會(huì)。

50年前，大部分首席執(zhí)行官們認(rèn)為普通員工無(wú)法解決復(fù)雜的生產(chǎn)運(yùn)作問(wèn)題，例如質(zhì)量和效率之類的問(wèn)題。而對(duì)于一位熟悉并受益于改善成本法、全面質(zhì)量管理、六西格瑪?shù)确椒ǖ默F(xiàn)代管理者而言，上述觀念是多么固執(zhí)愚蠢。至今還有許多首席執(zhí)行官不愿意承認(rèn)公司未來(lái)可能獲利億萬(wàn)美元的項(xiàng)目或許最初來(lái)源于公司的小時(shí)工或馬路推銷(xiāo)員的想法。然而，歷史告訴我們，創(chuàng)新往往來(lái)源于那些不起眼的角色，來(lái)源于那些在親朋好友眼中的“普通人”。計(jì)算機(jī)橫斷掃描儀CAT的發(fā)明者、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者戈弗雷·豪斯菲爾德，從來(lái)沒(méi)有獲得大學(xué)學(xué)位。理查德·布蘭森（維珍品牌的創(chuàng)始人）在汽車(chē)尾部行李箱開(kāi)始他的唱片銷(xiāo)售生意。安德烈亞·帕維爾，隨身聽(tīng)的發(fā)明者，是一位住在瑞士而獲得巴西哲學(xué)專業(yè)學(xué)位的學(xué)生（在對(duì)索尼的訴訟中，他為自己的專利獲得了數(shù)百萬(wàn)美元的賠償費(fèi)）。① 還有無(wú)數(shù)類似的例子都證明了“普通人”的創(chuàng)造力，但是極少數(shù)公司管理者相信“普通職員”可能成為超級(jí)創(chuàng)新者。而在如今，在這個(gè)創(chuàng)新比任何活動(dòng)都更重要的年代，這種“沙文主義”的思想（普通職員不可能是超級(jí)創(chuàng)新者的思想），不僅是個(gè)固執(zhí)的錯(cuò)誤，更是一種慢性自殺行為。