1. 忌忘記顧客的姓名

在與顧客交往時，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，不僅有利于縮短雙方的距離、促使交易的完成、給對方留下好印象，也反映出對對方的尊敬程度、自身的教養(yǎng)和所在公司的形象。因此要慎重使用對顧客的稱呼。

前幾天，我給一位顧客回信，我寫道：“王老師，您好……”

過了不久，我收到了回信：“小范，你都不知道我姓什么了？”

我覺得自己失禮了，馬上回信： “呵呵，記得，李老師，不好意思?！?/p>

雖然名字只是一種文字符號，但誰都希望別人能記住自己的名字。如果客戶與你有過業(yè)務(wù)往來，再次見面時，你忘記了顧客的姓名，或張冠李戴，或再次詢問對方的姓名，這會令雙方都非常尷尬，親切愉快的氣氛也會因此消失無蹤。相反，如果你與曾經(jīng)打過交道的人再次見面，對方能一下子叫出你的名字，你一定會倍感親切，對對方的敬慕之心也油然而生。

看來，記住對方的名字看似是小事一樁，但做到與否，效果卻大不一樣。細節(jié)決定成敗，小失誤會造成大損失。因此，在與顧客交往時，要把顧客放在心上，準確記住顧客的名字，切勿張冠李戴，切忌錯誤稱呼。

在一家賓館的大廳里，一位半年前曾光顧過這家賓館的客人來到服務(wù)臺辦理住宿手續(xù)。

服務(wù)小姐： “××先生，歡迎您再次光臨，希望您在這兒住得愉快。”

客人：“謝謝！”（十分驚訝，露出欣喜的神色。）

上面情景中的客人只是在半年前到賓館住過一次，沒想到這位服務(wù)小姐現(xiàn)在仍認識他。這位客人因此而感受到了莫大的尊重，進而對這位服務(wù)小姐和她所服務(wù)的賓館產(chǎn)生了好感。后來這位顧客成了這家賓館的?？汀？磥?，在與顧客交往時，若能經(jīng)常禮貌地說出顧客的名字，顧客對你及你所在公司的好感將與日俱增，也會成為你所在公司的老顧客。

第一章接待顧客時的禁忌與顧客交往的69個禁忌（升級版）一次，一家知名電器公司的董事長請公司的代理商和經(jīng)銷商吃飯，為了使氣氛融洽，董事長私下讓秘書按照座次把每位來賓的名字都記下來。這樣，董事長在飯桌上與每位客人交談時，就能隨口叫出他們的名字。結(jié)果，這令每位客人都驚訝不已，深為感動，覺得公司很重視與他們的合作，后來生意也就順利地談成了。

很多著名人物都是熟記別人姓名的能手。巴布·蘭德曾是美國通用汽車公司雪佛蘭分公司的總經(jīng)理，他就是一個牢記別人姓名的能手。在一次汽車商人聯(lián)誼會上，蘭德站在門口恭迎來客。他不僅能叫出每位賓客的姓名，還知道他們的昵稱。要知道，這絕非易事，因為美國有6000多個雪佛蘭汽車推銷商。通過這個細節(jié)，他贏得了眾人的好感。

幾年前，韓國一家大集團的副總裁到澳大利亞出差。當他住進麗滋·卡爾登飯店(Ritz Carlton Hotel,1992年美國國家品質(zhì)獎服務(wù)獎得主)后,他打電話給該飯店客房服務(wù)部門，要求將浴室內(nèi)的潤膚乳液換成另外一種嬰兒品牌的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)人員很快滿足了他的要求。

三周后，當這位副總裁住進美國新墨西哥州的麗滋·卡爾登飯店時，他發(fā)現(xiàn)浴室的架子上擺著他所熟悉的嬰兒品牌的乳液，一種賓至如歸的感覺在他心中油然而生……

“憑借信息技術(shù)和多一點點的用心，麗滋·卡爾登飯店的‘賓至如歸’不再是口號?！丙愖獭た柕秋埖臧拇罄麃喌貐^(qū)品質(zhì)訓(xùn)練負責人琴·道頓女士道出了卡爾登飯店成功的秘訣。在麗滋·卡爾登全球聯(lián)網(wǎng)的計算機檔案中，詳細記載著二十四萬余位顧客的個人資料，這是顧客和卡爾登員工共同擁有的小秘密。