“那好，祝您旅途愉快。”

“非常感謝?！?/p>

“感謝您乘坐我們的航班?！?/p>

這樣溝通又如何呢？很好，對(duì)吧？像這樣的交流，即使只是與其中一名細(xì)心、友好的員工打交道，也會(huì)讓我們覺(jué)得和整個(gè)公司做生意都很愉快。

現(xiàn)在你通過(guò)了長(zhǎng)長(zhǎng)的安檢隊(duì)伍，到達(dá)登機(jī)口。直到此時(shí)你才注意到登機(jī)牌上寫(xiě)著達(dá)拉斯，而不是杜勒斯。

嗯……現(xiàn)在你還覺(jué)得滿(mǎn)意嗎？

當(dāng)然不會(huì)——如果產(chǎn)品或服務(wù)有瑕疵，不管服務(wù)多么熱情也不會(huì)令你滿(mǎn)意。