卓越的領(lǐng)導(dǎo)者還必須會設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)，并讓大家負(fù)起責(zé)任。大多數(shù)公司都有過因內(nèi)部不協(xié)調(diào)而帶來不良后果的慘痛教訓(xùn)，這都是因為缺乏標(biāo)準(zhǔn)所致。沒有一個嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，即使最天才的服務(wù)團(tuán)隊也很難解決內(nèi)部不協(xié)調(diào)的問題。例如，想想一個很簡單的概念“時間性”的涵義。走遍世界，你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如何定義時間性，不同文化之間會有非常大的差異。如果你家里有十幾歲的孩子，你可能會注意到他們對于時間性的理解也和你不一樣。我不是在抱怨這些孩子：他們的時間觀念和成年人不同，所以他們對于時間性的涵義有不同的理解。但是當(dāng)你要與這些孩子們合作搞一個重要的項目時，這種差異自然會打亂像你這種來自成人世界的人的秩序，讓你很郁悶。在企業(yè)里，要想成功地管理各項工作，你就必須設(shè)定、跟蹤和執(zhí)行各項績效標(biāo)準(zhǔn)。

4. 支持：無論從字面上還是形象化的角度，一個好的領(lǐng)導(dǎo)者不會讓員工因為工具不利而受累，沒有比這更讓員工氣餒的事了。人們經(jīng)常要求員工在得不到有力支持的情況下完成自己的工作。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，他知道員工需要支持——特別是在資源、培訓(xùn)、設(shè)備和材料方面的支持，才能順利執(zhí)行自己的任務(wù)——他們要確保這些支持能夠到位。

5. 動力、認(rèn)可和獎勵：許多領(lǐng)導(dǎo)者低估了這些因素的重要性。動力是員工的救生衣，是他們的游泳教練。當(dāng)海面波濤洶涌，動力會支撐員工浮在水面上。它會讓她知道她會得到支持：她會繼續(xù)游下去并且獲得成功。她能堅持下來，是因為目標(biāo)就在前方，她正在一步步地接近目標(biāo)。在途中的某一段，她開始游得很好了；她正在幫助公司實現(xiàn)目標(biāo)。對她出色的工作，你表示認(rèn)可；你給她獎?wù)隆⒔鹋?、獎金，或是一句簡單的道謝。卓越領(lǐng)導(dǎo)者是不會放過這種機會的，他們對員工作出的貢獻(xiàn)予以充分的肯定，他們會以同樣飽滿的熱情，像熱切地尋找亟待解決的問題一樣，尋找機會為員工慶祝。