這些所謂“大創(chuàng)意”和“大策劃”是需要很多戰(zhàn)略層面的配合的，從高層到中層直至基層，現(xiàn)實(shí)情況是客戶認(rèn)為你總會(huì)做到，沒(méi)有想到配合的問(wèn)題。

我想主要的原因是，客戶的想法和朋友公司的想法沒(méi)有充分溝通，朋友的公司當(dāng)然存在問(wèn)題，但客戶的問(wèn)題是不愿意坐下來(lái)研究品牌的傳播和系統(tǒng)的營(yíng)銷管理，只講做事。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，客戶就想到是合作方?jīng)]有規(guī)劃好，這就是最大的問(wèn)題。

我認(rèn)為要讓“強(qiáng)勢(shì)”客戶滿意，至少要做到以下幾點(diǎn)。

要?jiǎng)?wù)“正業(yè)”

不要總跟在客戶后面跑。當(dāng)然話是好說(shuō)，做起來(lái)很難，客戶認(rèn)為緊急的事情，也許在戰(zhàn)略層面上并不是最急的事情。客戶的代理人拿著雞毛當(dāng)令箭，不斷制造問(wèn)題，對(duì)主要問(wèn)題避而不談。

要?jiǎng)?wù)“正業(yè)”就是要把最能帶給客戶核心利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的東西放在第一位。臨時(shí)性的工作，雖然也是不能推脫的，做了不會(huì)有什么好評(píng)價(jià)，不做則會(huì)導(dǎo)致不滿。這就像管理學(xué)上的雙因素理論，一是保健因素，二是激勵(lì)因素。保健因素是必須要做的，做不到就會(huì)導(dǎo)致不滿；而激勵(lì)因素不是必須做的，但做好了會(huì)產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。

真正能讓客戶記住的東西不會(huì)很多，也就是說(shuō)，一年能做2~3件大事情就足夠了，其余那些雞毛蒜皮的事情，只是“打雜”，客戶很難記住。