要積極表現(xiàn)

客戶都喜歡能夠把事情做得很完美的合作伙伴。積極是態(tài)度問題，不要什么事情都要去反對(duì)、做什么事情都要贏。爭贏了，卻輸了人心，何必呢。你也不是來吵架的，而是來服務(wù)的?？蛻艨吹胶献鞣搅己玫谋憩F(xiàn)，也會(huì)積極配合工作的。

適當(dāng)拒絕

有時(shí)候，客戶的觀點(diǎn)不正確、要求不合理，不一定要去爭辯，等客戶說完了，總有你說話的時(shí)候。委婉但堅(jiān)定地提出自己的觀點(diǎn)，一定要敢于提出內(nèi)容和進(jìn)度的不合理之處，否則不能保質(zhì)保量地完成任務(wù)，責(zé)任就在自己身上了。重要的是，如果明知道客戶的某些觀點(diǎn)不對(duì)，還按照這樣的要求去做，也絕對(duì)得不到客戶的認(rèn)可。要有拒絕的勇氣和魄力，當(dāng)然也要講究技巧。

戰(zhàn)略、專業(yè)，系統(tǒng)

為什么最后才說戰(zhàn)略、專業(yè)和系統(tǒng)呢？因?yàn)榈玫讲坏街С趾屠斫猓裁炊际强赵?，做什么人家都不?huì)支持你。戰(zhàn)略是要確定方向和保持競爭優(yōu)勢，客戶肯定希望在長期發(fā)展中保持行業(yè)競爭優(yōu)勢的，否則，為客戶“打雜”就沒有多少價(jià)值了。專業(yè)是保證規(guī)范，不出問題。系統(tǒng)是高效、連續(xù)性的保證。

只有完成了前五項(xiàng)的基礎(chǔ)工作，戰(zhàn)略、專業(yè)、系統(tǒng)才能起作用。古語云：皮之不存，毛將焉附？就是這個(gè)道理。