顧客導向就是贏得客戶的心

有競爭導向就不要顧客導向了嗎？顧客永遠是企業(yè)思考問題的基本來源。一家偉大的公司，永遠在創(chuàng)造和引導顧客的需求，而不是打擊對手，讓其無法生存，沒有這個基礎，消費者價值又從何而來呢？

“打死對手”有兩種可能，第一種可能是壟斷，壟斷之后顧客任憑宰割；第二種可能是消費者尋找替代品，遠離企業(yè)。任何一種可能都是顧客受害。

我們不要因為營銷技術或者社會環(huán)境的發(fā)展，就忽視一些基本的原則，營銷的兩大目標是不能忘記的：顧客需求（創(chuàng)造、引導和管理需求）、完成企業(yè)目標。

競爭必然回歸其本質，即從營銷手段、方式和概念炒作回歸到產(chǎn)品創(chuàng)新，從整合需求過渡到創(chuàng)新需求，應該圍繞目標消費者需求而非瞄準競爭對手推進營銷創(chuàng)新。只有這樣，才能成就偉大、卓越的企業(yè)，只在一個盤子里夾菜，能有多大的出息呢？

競爭，獲得生存的權利；而要健康發(fā)展，則要贏得顧客的心。