一家企業(yè)的存在是為了滿(mǎn)足一些客戶(hù)的需求。首先，銷(xiāo)售部門(mén)找到目標(biāo)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員的介紹，客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)。如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)表示滿(mǎn)意，銷(xiāo)售人員就可以繼續(xù)介紹其他產(chǎn)品與服務(wù)給客戶(hù)，銷(xiāo)售流程又重新開(kāi)始。

在理想狀態(tài)下，這個(gè)流程會(huì)無(wú)止境地延續(xù)下去，但現(xiàn)實(shí)情況是，這個(gè)流程很少能夠長(zhǎng)期延續(xù)下去，問(wèn)題出在哪里呢？可能出在任何一個(gè)環(huán)節(jié)。

每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位都直接或間接地影響著客戶(hù)的體驗(yàn)，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好，整個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)循環(huán)可能就被破壞了，這種例子每天都在我們身邊出現(xiàn)。

要避免這種情況，首先就要認(rèn)清楚一點(diǎn)，銷(xiāo)售意識(shí)并不是銷(xiāo)售部門(mén)所獨(dú)有的，每一個(gè)部門(mén)都需要有很強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí)，我就曾經(jīng)要求我們的后勤部門(mén)全部接受銷(xiāo)售培訓(xùn)。企業(yè)有必要將銷(xiāo)售意識(shí)推廣到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位，因?yàn)槊總€(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位都是改善客戶(hù)整體體驗(yàn)的一部分。

后勤應(yīng)該跑到最前線(xiàn)

有一次，一家很大的企業(yè)請(qǐng)我去跟他們的后勤員工聊聊天。他們后勤部門(mén)的員工都蠻年輕的，還有來(lái)自法務(wù)部、采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部的年輕人，都是想做點(diǎn)事情的人。

我給了他們這樣一個(gè)建議：后勤不應(yīng)該在后面，應(yīng)該跑到最前線(xiàn)。這個(gè)說(shuō)法我在很多年前就說(shuō)過(guò)了，20世紀(jì)90年代中期，我剛當(dāng)上公司總經(jīng)理，就將當(dāng)時(shí)所謂的后勤部門(mén)找到一起。我跟他們說(shuō)，你們千萬(wàn)不要站在后面，你們要站在銷(xiāo)售的前面，幫助我們做生意。每一個(gè)部門(mén)都要幫助我們賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù)，只是方法不一樣，但是我們最后的目標(biāo)是一致的。

舉例子說(shuō)，如果你是法務(wù)部的，不要等到銷(xiāo)售人員要簽合同的時(shí)候你才說(shuō)這個(gè)合同不能接受，為什么不能早一點(diǎn)告訴他呢？你可以提前通過(guò)客戶(hù)的法務(wù)部拿到他們的標(biāo)準(zhǔn)合同，就能免去很多不必要的麻煩。

所以，后勤部門(mén)不要等著銷(xiāo)售人員帶著問(wèn)題找過(guò)來(lái)，而應(yīng)自己預(yù)先把問(wèn)題處理好，變成先頭部隊(duì)，這才是真正的增值。