理性主義的管理方式之所以會出問題，在于人并不十分理性。不論是泰勒的舊模型，還是今日的組織圖，都不符合人的天性（當然，根據(jù)我們在此的論點，反之亦然）。事實上，如果我們對當前心理學的認識無誤的話，就知道人類本身其實是沖突和矛盾的綜合體。要了解卓越企業(yè)如何有效率地激發(fā)成千上萬名員工投入工作以及不斷創(chuàng)新，就得先了解他們?nèi)绾蚊鎸θ诵缘拿苤帲?/p>

1. 人都以自我為中心，喜歡聽贊美的話，總把自己想象為贏家。可是事實上，人的才智大多相差不大，沒有人真的像自己想象的那么出色，可是如果每天提醒自己這一點，對自己也沒有好處。

2. 人類主導想象、符號的右腦和專司理性、推理的左腦一樣重要。我們進行推論的方式，除了以有效數(shù)據(jù)分析，也常引用故事。我們傾向于常說“覺得對不對”，而不是“合理嗎”或是“能夠證明嗎”。

3. 人就像是信息處理器，雖然好用但仍有缺陷。一方面，我們大腦的容量有限，同一時間頂多只能容納十幾件事情。所以管理層必須盡量簡化事情，對復雜的組織而言尤為如此。另一方面，我們具有強大的潛意識，如果愿意，它可以累積相當可觀的經(jīng)驗模式。經(jīng)驗是絕佳的老師，不過大多數(shù)商界人士卻低估其價值，我們稍后將會說明。

4. 人是環(huán)境的產(chǎn)物，對外在的獎懲非常敏感，受到內(nèi)在動機的影響也非常大。

5. 我們往往以為表達意見很重要，其實實際行動更為重要。你很難瞞過別人的眼睛。日久天長，人們可以從細微處看出你的行為模式，判斷你是否言行如一。

6. 人都渴望找到人生的意義，如果公司能夠提供這樣的意義，員工自然會甘心為公司奉獻。人也需要獨立的空間，感覺能夠掌控自己的人生，以及具備堅持下去的能力。