我們常說(shuō)，卓越企業(yè)有如此杰出的表現(xiàn)，都是因?yàn)樗麄兡軐⑵椒驳娜私Y(jié)合起來(lái)，把他們的努力會(huì)聚起來(lái)，但絕不是因?yàn)樗麄兊膯T工都有高于常人的能耐。真要說(shuō)出不同之處，那也只能說(shuō)是他們有不尋常的領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是在公司發(fā)展初期。

領(lǐng)導(dǎo)能力表現(xiàn)在許多方面。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備耐心，才能處理緊密協(xié)作這種無(wú)趣的工作。領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)刻意播種，希望公司的果園里能夠順利開(kāi)花結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者要從一般管理系統(tǒng)的詞匯里細(xì)心地篩選出值得公司注意的重點(diǎn)。事情不順時(shí)就現(xiàn)身指導(dǎo)一番，事情進(jìn)行順利時(shí)則隱身而退。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)建立忠誠(chéng)的高層團(tuán)隊(duì)，發(fā)表一致的言論。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)，經(jīng)常說(shuō)些鼓勵(lì)、激勵(lì)人心的話，并配合行動(dòng)以服人心。領(lǐng)導(dǎo)者在必要時(shí)會(huì)態(tài)度強(qiáng)硬，赤裸裸地運(yùn)用權(quán)威。如亨利·基辛格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的，“日積月累細(xì)微差異，把一百件事情做得好一點(diǎn)”。政治學(xué)家詹姆斯·麥格雷戈·伯恩斯在《領(lǐng)袖論》（Leadership）一書(shū)中表示，這類(lèi)行為大多屬于“交易型領(lǐng)導(dǎo)”（transactional leadership），都是領(lǐng)導(dǎo)者每天必須從事的工作。

不過(guò)伯恩斯也提出另一種較罕見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，那就是“轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)”（transforming leadership），這種領(lǐng)導(dǎo)方式著重于為員工追尋意義，替企業(yè)創(chuàng)造使命。我們非常確定，幾乎所有卓越企業(yè)的公司文化現(xiàn)在都可以滿足人類(lèi)“非理性”的需求，從這樣的企業(yè)當(dāng)中，可以找出轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)技巧的蛛絲馬跡。這種公司文化現(xiàn)在看來(lái)已十分強(qiáng)勁，好像已經(jīng)無(wú)須繼續(xù)施行轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)技巧，不過(guò)要是公司創(chuàng)業(yè)初期沒(méi)有這種領(lǐng)導(dǎo)技巧，就不一定能培養(yǎng)出這樣的文化。

轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)者也要注意細(xì)枝末節(jié)的事情。不過(guò)這些小事可不尋常，他們重視的是良師益友以及語(yǔ)言學(xué)家所采用的技巧，在這方面揣摩得越透徹，就越能夠塑造價(jià)值、典范和意義。這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者的工作要比交易型領(lǐng)導(dǎo)者困難得多，因?yàn)樗钦嬲乃囆g(shù)家、真正的開(kāi)路先鋒。畢竟，他提出公司賴(lài)以凝聚士氣的超然使命，并以身作則。此外，他長(zhǎng)期努力支持一兩個(gè)超然的價(jià)值取向，充分掌握所有的機(jī)會(huì)、論壇和觀眾。

伯恩斯強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該讓下屬超越日常的事務(wù)。他一開(kāi)始指責(zé)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)生不應(yīng)該過(guò)度注重權(quán)力，并且表示權(quán)力會(huì)讓他們無(wú)法注意到更為重要的任務(wù)，也就是使命的灌輸。他表示：“大多數(shù)理論都忽略了這項(xiàng)核心價(jià)值（使命），對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)在于動(dòng)員具備動(dòng)機(jī)和使命的人們，通過(guò)和他人在公司或是心理上的競(jìng)爭(zhēng)或沖突，激發(fā)、滿足追隨者的動(dòng)機(jī)?！焙?jiǎn)而言之，伯恩斯表示：“領(lǐng)導(dǎo)并不是赤裸裸地展現(xiàn)權(quán)威，而是以追隨者的需求和目標(biāo)為依歸。”他因此為轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定以下精簡(jiǎn)的定義：

當(dāng)一人或多人與他人合作時(shí)，其中的領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者都彼此充分激勵(lì)，士氣大增，這就是轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)的充分體現(xiàn)。他們的使命一開(kāi)始或許不同，但是彼此有關(guān)聯(lián)性，在轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)之下會(huì)逐漸融合。權(quán)力的基礎(chǔ)并非彼此抗衡，而是為了共同的使命而彼此支持。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有各種不同的名稱(chēng)：提升、動(dòng)員、啟發(fā)、贊揚(yáng)、勸勉以及教化。不過(guò)轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最終會(huì)成為一種道德，因?yàn)槿祟?lèi)的行為層次，以及領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者對(duì)于道德的期望都會(huì)隨之提升，所以這對(duì)雙方都有轉(zhuǎn)化的效果……轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種動(dòng)態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者和追隨者建立關(guān)系并且置身其中，讓追隨者覺(jué)得得到“提升”，并且變得更為積極，因而培養(yǎng)出新的領(lǐng)導(dǎo)骨干。