注意，這種專業(yè)的差異比較不一定客觀、實(shí)用，甚至可能是不合理的。我那位瘋狂追求時(shí)髦的助理只穿雨果·波士牌的鞋子，只戴普拉達(dá)太陽(yáng)鏡，只喝法國(guó)灰雁伏特加酒。這種對(duì)產(chǎn)品極盡苛刻的態(tài)度，可能源自于他極端主觀的想法：這些品牌要比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更多的優(yōu)勢(shì)。但是，不管怎么說(shuō)，他的選擇依然是以其對(duì)所選品牌的已有認(rèn)知為基礎(chǔ)的，也就是說(shuō)，他對(duì)品牌的忠誠(chéng)是以產(chǎn)品差異為基礎(chǔ)的，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這些產(chǎn)品差異是確實(shí)存在的。

總之，當(dāng)這兩種因素——“激情”和“專業(yè)知識(shí)”——能夠使消費(fèi)者產(chǎn)生特殊的品牌偏好時(shí)，如果將兩者結(jié)合起來(lái)，品牌就會(huì)變得更加牢不可破。因?yàn)槠放拼藭r(shí)會(huì)變得不可替代。如果你是一位品牌經(jīng)理，下面這種情景正是你想看到的——人們不僅喜歡你的品牌，還會(huì)覺(jué)得這是唯一能夠滿足他們需求的品牌。

話雖如此，在商界，我敢肯定的事情還真不多。不過(guò)，有一件事情我還是能肯定的。那就是獲得品牌忠誠(chéng)變得越來(lái)越難。沒(méi)錯(cuò)，我剛剛用了很大篇幅闡述了消費(fèi)者在校園里和Facebook上表達(dá)對(duì)品牌忠誠(chéng)的各種方法。那為什么我還會(huì)說(shuō)品牌忠誠(chéng)難以獲得呢？

我并不是說(shuō)品牌忠誠(chéng)消失了，很明顯，它并沒(méi)有消失。我在上文提到過(guò)，多數(shù)人都會(huì)對(duì)某種產(chǎn)品特別挑剔，我的助理喜歡普拉達(dá)，鎮(zhèn)上的孩子喜歡霍利斯特。我的意思是說(shuō)，如今消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)似乎比以往任何時(shí)候都難以捉摸。而且，圍繞著某些華而不實(shí)的產(chǎn)品類別，如服裝、鞋子和飾品等，人們更容易關(guān)注其高調(diào)消費(fèi)行為。一旦將這些產(chǎn)品類別排除，這種情況就變得更為明顯。把這些產(chǎn)品類別排除后，品牌忠誠(chéng)就很少見(jiàn)了，至少在我看來(lái)是這樣。

事實(shí)上，我敢打賭，對(duì)于大多數(shù)人而言，在生活中遇到的無(wú)法產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)的產(chǎn)品類別數(shù)量，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)能夠產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)的產(chǎn)品類別數(shù)量；我還敢打賭，隨著時(shí)間的流逝，這種失衡現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。例如，在酒店、小額銀行業(yè)務(wù)和能量棒這些產(chǎn)品類別內(nèi)，可以毫不夸張地說(shuō)，每個(gè)類別內(nèi)都會(huì)有幾十種品牌在競(jìng)爭(zhēng)，希望獲得我的青睞。但是我對(duì)任何品牌都沒(méi)有忠誠(chéng)度。在飲料和食物方面，小鎮(zhèn)上的青少年面臨著相當(dāng)多的品牌選擇，但大多數(shù)品牌都只是風(fēng)靡一時(shí)。

可能我的記憶有些模糊，但事情好像并非一直都這樣。小時(shí)候，我的父母對(duì)所有家用產(chǎn)品類別內(nèi)的主要品牌都很忠誠(chéng)。我們是一個(gè)“可口可樂(lè)”家庭（不喝百事可樂(lè)）。我們買鮮奶油時(shí)，只買清涼維普牌的。媽媽很喜歡用玉蘭油、草本精華洗發(fā)露和檸檬味的高露潔牙膏。爸爸則喜歡索尼電視機(jī)、工匠牌工具和施文自行車。我以前的男朋友總覺(jué)得自己是上流社會(huì)的人，因?yàn)樗偝怨_(dá)斯冰激凌。

如今，這些對(duì)品牌保持忠誠(chéng)的人看起來(lái)會(huì)有點(diǎn)古怪。再次強(qiáng)調(diào)一下，我所說(shuō)的“忠誠(chéng)”是指以前的家庭對(duì)日常生活用品的習(xí)慣性熱情。我認(rèn)為，正在逐漸消失的就是人與品牌之間的這種親密關(guān)系。