在南卡羅萊納州訓(xùn)練我的特工中，有個(gè)人名叫吉米·卡爾霍恩。有一天晚上，在搜尋某個(gè)在其他州犯下謀殺罪的逃犯時(shí)，我們走進(jìn)了鎮(zhèn)中最亂的酒吧。這里非常昏暗，煙霧繚繞，擠滿了舉止粗野的人們。吉米進(jìn)入房間，目光緩慢地打量著每個(gè)人，想看看正在搜尋的那個(gè)家伙是否藏在這里。沒有人敢正視他的眼神。

但吉米并不是舉止粗野的人。在隨后的兩年中，他將自己琢磨出來的陌生人心理學(xué)教給了我：怎樣和證人、受害者和罪犯交談，并取得他們的合作。當(dāng)我們出去試圖尋找線索時(shí)，他能夠?qū)⑺霓k法運(yùn)用到大城市的律師身上，或在小鎮(zhèn)上的飼料庫(kù)中勞作的農(nóng)民身上。他善于講笑話，仿佛能夠和所有人談天論地，無論是莊稼、釣魚、打鴿子還是稅收問題。他身上有調(diào)查局中每個(gè)人都有的粗獷性格，但他向我表明：好的執(zhí)法人員不僅僅善于射擊或使用警棍，而且也善于溝通。

就像吉米為我樹立了正面的榜樣，有些人的行為也值得我引以為戒。中心局里有兩個(gè)人經(jīng)常采用不必要的對(duì)抗性方法，傲慢地維護(hù)他們作為FBI特工的威嚴(yán)。在某起銀行搶劫案中，有個(gè)特工和我審問一個(gè)人，我們相當(dāng)確信他能夠幫助我們找到搶劫犯。但事實(shí)上，他還沒來得及落座，那個(gè)特工就指控他撒謊，包庇他的朋友。這個(gè)證人因此拒不開口。我感到越來越沮喪，因?yàn)槲掖_信自己能夠采用更巧妙的辦法，從他口中套出想要的信息。