12.【解析】ACDE    本題考查激勵的作用。激勵就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現(xiàn)組織目標的過程，就是要設(shè)法使員工看到自己的需要與組織目標之間的聯(lián)系，使他們處于一種驅(qū)動狀態(tài)，他們在這種狀態(tài)的驅(qū)策下所付出的努力不僅滿足其個人需要，同時也通過達成一定的工作績效而實現(xiàn)組織目標。所以，選項B錯誤。

13.【解析】BCDE    雙因素理論又稱“激勵—保健因素理論”激勵因素是指成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意，但不具備這些因素也不會招致員工的不滿。保健因素是指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。具備這些因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但不能起到激勵的作用。本題正確答案為BCDE選項。

14.【解析】ABE    本題考查馬斯洛需要層次理論在管理上的應(yīng)用。需要層次理論指出，管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計相應(yīng)的激勵措施；管理者需要考慮每個員工的特殊需要，因為不同人的需要是不同的；組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。

15.【解析】ACE    本題考查公平理論。公平理論中的縱向比較包括組織內(nèi)自我比較，即員工在同一組織中把自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去的相比較，也包括組織外自我比較，即員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較。選項BD屬于公平理論中的橫向比較。本題正確

16.【解析】ABC    斯肯倫計劃由美國麻省理工學院教授約瑟夫·斯肯倫提出，該理論主張：①組織應(yīng)結(jié)合為一體，不可分崩離析；②員工是有能力而且愿意貢獻出他們的想法和建議的；③效率提高后所增加的獲利，應(yīng)與員工共同分享。

17.【解析】ACD    質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的參與管理的模式。質(zhì)量監(jiān)督小組通常由8到10位員工及1名督導(dǎo)員組成，小組成員定期集會(通常每周一次，占用工作時間)討論質(zhì)量方面的難題，分析問題出現(xiàn)的原因，并提出解決方案，然后監(jiān)督實施。對于小組提出的各種建議，管理層有最后決定權(quán)。作為小組成員的前提條件是，必須具備分析和解決質(zhì)量問題的能力，還要懂得與他人溝通，宣傳各種策略。

18.【解析】ACDE    績效薪金制指將績效與報酬相結(jié)合的激勵措施，通常采用的方式有計件工資、工作獎金、利潤分成、按利分紅等?？冃Э梢允莻€人績效、部門績效和組織績效?？冃浇鹬频膶嵤┍仨氁怨?、量化的績效評估體系為基礎(chǔ)。績效薪金制的主要優(yōu)點在于他可以減少管理者的工作量，因為員工為了獲得更高的薪金會自發(fā)地努力工作，而不需要管理者的監(jiān)督。

19.【解析】BD    目標管理有四個要素，分別是目標具體化、參與決策、限期完成、績效反饋。其中參與決策是指在制定工作目標時，要求涉及目標的所有群體共同制定目標，并共同規(guī)定如何衡量目標的實現(xiàn)程度，而不是由上級單方面地指定下級的工作目標。

20.【解析】ACD    三重需要理論中的成就需要是指個體追求優(yōu)越感的驅(qū)動力，或者參照某種標準去追求成就感，尋求成功的欲望。成就需要高的人有三個特點：一是選擇適度的風險；二是有較強的責任感；三是喜歡能夠得到及時的反饋。