4.【解析】ABCE    依照公平理論內容，感到不公平的員工可以采用五種方式來恢復平衡，這四種方法是：改變自己的投入或產出、改變對照者的投入或產出、改變對投入或產出的知覺、改變參照對象、辭職。本題正確答案為ABCE選項。

5.【解析】BCD    馬斯洛認為自我實現的需要包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現個人理想的需要。本題正確答案為BCD選項。

6.【解析】AD    雙因素理論又稱激勵—保健因素理論，該理論認為滿意的反面是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不滿意。激勵因素是指成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意，但不具備這些因素也不會招致員工的不滿。保健因素是指組織政策、監(jiān)督方式、人際關系、工作環(huán)境和工資等因素。具備這些因素只能使員工不產生不滿情緒，但不能起到激勵的作用。

7.【解析】AC    縱向比較包括組織內自我比較，即員工在同一組織中把自己現在的工作和待遇與過去的相比較，也包括組織外自我比較，即員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較。本題正確答案為AC選項。

8.【解析】ACD    親和需要是指尋求與別人建立友善且親近的人際關系的欲望。親和需要強的人往往重視被別人接受和喜歡，他們追求友誼和合作。這樣的人在組織中容易與他人形成良好的人際關系，易被別人影響，因而往往在組織中充當被管理的角色。許多出色的經理的親和需要相對較弱，因為親和需要強的管理者雖然可以建立合作的工作環(huán)境，能與員工真誠愉快地工作，但是在管理上過分強調良好關系的維持通常會干擾正常的工作程序。

9.【解析】ABCD    目標管理有四個要素，分別是目標具體化、參與決策、限期完成和績效反饋。本題正確答案為ABCD選項。

10.【解析】BDE    需要與動機理念中,動機有三個要素：決定人行為的方向，指選擇做出什么樣的行為；努力的水平，指行為的努力程度；堅持的水平，指遇到阻礙時付出多大努力

11.【解析】ACD    本題考查外源性動機。外源性動機是指人為了獲得物質或社會報酬，或為了避免懲罰而完成某種行為。出于外源性動機的員工更看重工作所帶來的報償，如工資、獎金、表揚、社會地位等。選項DE屬于內源性動機范疇。