13.【解析】BCDE    組織變革的方法主要包括以人員為中心的變革，以結(jié)構(gòu)為中心的變革，以技術(shù)為中心的變革和以系統(tǒng)為中心的變革。本題正確答案為BCDE選項(xiàng)。

14.【解析】DE    人文技術(shù)是通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，主要包括：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。本題正確答案為DE選項(xiàng)。

15.【解析】AE    本題考查傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法。傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法可以概括為兩種類型：結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)。

16.【解析】ABCD    組織結(jié)構(gòu)包括十個(gè)特征因素，分別是管理層次和管理幅度、專業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、關(guān)鍵職能、集權(quán)程度、規(guī)范化、制度化程度、職業(yè)化程度、人員結(jié)構(gòu)。本題正確答案為ABCD選項(xiàng)。

17.【解析】ABDE    矩陣組織形式有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合，有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性，有利于減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)，有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。矩陣組織形式在復(fù)雜／動(dòng)態(tài)環(huán)境中較為有效，適合應(yīng)用于因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多并具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的特點(diǎn)的企業(yè)。例如，軍事工業(yè)、航天工業(yè)等采用這種組織結(jié)構(gòu)形式，具有突出的優(yōu)越性。矩陣組織形式的主要特點(diǎn)有：一名員工有兩位領(lǐng)導(dǎo)，組織內(nèi)部有兩個(gè)層次的協(xié)調(diào)，產(chǎn)品部門(或項(xiàng)目小組)所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣。本題正確答案為ABDE選項(xiàng)。

18.【解析】ABCE    在組織設(shè)計(jì)類型中，行政層級式組織形式較為復(fù)雜，在復(fù)雜／靜態(tài)環(huán)境中最有效。職能制的組織形式在簡單／靜態(tài)環(huán)境中效果較好，適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。矩陣組織形式的穩(wěn)定性較差，在復(fù)雜／動(dòng)態(tài)環(huán)境中較為有效。事業(yè)部制組織形式容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個(gè)公司的協(xié)調(diào)一致性，且容易使公司和各個(gè)事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重復(fù)，會增加費(fèi)用和管理成本。無邊界組織形式所尋求的是通過組織扁平化來減少指揮鏈，對管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。本題正確答案為ABCE選項(xiàng)。

19.【解析】ABCD    行政層級式組織形式中，權(quán)力集中程度較高，對權(quán)力等級較為側(cè)重。此模式中的工作分工較為精細(xì)。往往比較強(qiáng)調(diào)規(guī)章和程序規(guī)范，但不同組織或同一組織的不同部門，對規(guī)章 和程序的側(cè)重程度會有所差別。決定工作地位的主要因素是技術(shù)能力和績效，而不是其他非個(gè)人因素。規(guī)章 的增加可以促使組織更為規(guī)范化，但是過多的規(guī)章又會限制個(gè)體的自主性。本題正確答案為ABCD選項(xiàng)。

20.【解析】ABCD    影響組織設(shè)計(jì)的主要權(quán)變因素主要有：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期。本題正確答案為ABCD選項(xiàng)。