大家是否一邊說“我們必須現(xiàn)在就做”，一邊卻沒有行動(dòng)？

重要的討論是否被冷嘲熱諷所破壞？

有關(guān)重大問題的具體任務(wù)是否經(jīng)常不能按時(shí)或保質(zhì)保量地完成？

在以上的案例里，公司遭到了損害，個(gè)人工作受到了影響，許多客戶由于拿不到合同約定的產(chǎn)品導(dǎo)致無法完成自己的計(jì)劃，股東也蒙受了損失，平均損失達(dá)到投資額的35%左右。這是個(gè)兩敗俱傷的局面。從短期來看，唯一的贏家是該公司的頭號(hào)競爭對手。

經(jīng)過更長的一段時(shí)期，該公司憑借一個(gè)廣受歡迎的品牌、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和優(yōu)秀的員工得以東山再起。但是，在此期間出現(xiàn)的種種問題十分可怕。對股東、員工和忠實(shí)的客戶來說，情況本不該如此——事實(shí)上也不必如此。各種跡象都是明顯的，只是沒人注意罷了。為什么會(huì)被忽視？因?yàn)槿藗兊凸懒苏嬲木o迫感的重要性，尤其是在開始設(shè)法解決重大問題時(shí)必不可少的緊迫感。大家從一開始就沒有認(rèn)識(shí)到自滿情緒，也沒有十分努力地去認(rèn)識(shí)它。管理人員曾經(jīng)幾次看到了早期的示警紅旗，但不知如何應(yīng)對，或是不知道如何去做。有些人認(rèn)為自己采取的一連串行動(dòng)表明，自滿情緒在消退、緊迫感在增加——但事實(shí)并非如此。所有這些錯(cuò)誤都是可以糾正的缺點(diǎn)，而且在21世紀(jì)這個(gè)發(fā)展越來越快的世界上，糾正以上錯(cuò)誤行動(dòng)的重要性只會(huì)有增無減。