執(zhí)行委員會在3個月里多次開會討論該方案。他們提出了許多問題，但由于方案準備得十分縝密，只須回答“請翻到第62頁，你會看到……”就行了。待到委員會對該計劃略加修改后似乎沒有異議了，首席執(zhí)行官便批準實施。

這位IT主管一連做了6次演講，向公司6大部門的高級經(jīng)理們介紹這個方案，每次演講都展示了幾十張內(nèi)容詳盡的演示幻燈片，并且留出提問的時間。大家雖然提出了許多各自所擔心的事——多半是有關升級過程中所造成的損失，但大多數(shù)人似乎都認為——即便不情愿，變革也勢在必行。等首席執(zhí)行官看到有足夠的支持者之后，計劃就開始實施了。

1年后，當這個龐大的工程開始遇到IT系統(tǒng)升級在所難免的那類問題時——這些問題大都在最初的解決方案中預料到了——批評意見卻越來越多，合作精神減退了。正當大家需要更多的幫助來處理越來越多的問題的時候，愿意幫忙的人卻越來越少。結果，該項目的完工日期一拖再拖，預算一超再超，抱怨聲更是甚囂塵上。那位IT主管只要有機會就對大家說，原有方案里的理由仍然是對的，但是公司中對他的支持率卻每況愈下。

項目總算完成了，但是比預計的時間晚了1年，費用超支了40%，而且其效果只有原定的70%左右。那位IT主管后來跳槽去了另一家公司。

我略去了上述案例的所有細節(jié)——行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、分支機構的地理分布情況等——因為你幾乎在任何行業(yè)、國家或各級政府機關里都能找到它的影子，從中得到的教訓也大同小異。