第二，有效的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們所有人的情感都能產(chǎn)生適當(dāng)?shù)淖饔?。人們不僅能聽到還能看到眼前或想象中有助于增強(qiáng)緊迫感的事物。他們不僅聽你怎么說(shuō)，還要看你怎么做，甚至可能聞到或感覺(jué)到某些相關(guān)的東西，比如在參觀工廠時(shí)就會(huì)發(fā)生這種情況。這些感性經(jīng)驗(yàn)會(huì)起到很大的作用?？傊?，它們可能以動(dòng)人、驚人甚至戲劇性的令我們意想不到的方式對(duì)我們的情感產(chǎn)生深刻的影響。

第三，這些經(jīng)驗(yàn)不僅僅是用來(lái)營(yíng)造情感上的反響。它們不會(huì)把擔(dān)心重新變成自滿。它們確實(shí)能使人們感覺(jué)到，盡管過(guò)去有過(guò)失敗，但他們這一次能夠成功。它們也確實(shí)能使人們感覺(jué)到，危機(jī)雖然使自己處境困難，但也許會(huì)因禍得福。它們使討厭變革、心存疑慮的人相信，這一次不會(huì)再重復(fù)過(guò)去痛苦或荒唐的經(jīng)歷。經(jīng)驗(yàn)之所以能夠以上述方式產(chǎn)生作用，是因?yàn)橛腥诵判陌俦?、不容置疑、滿懷熱情、令人信服地或者通過(guò)有目共睹的緊迫感傳遞了信息。（對(duì)于后者，我在下文中還有很多要說(shuō)。）

第四，這些經(jīng)驗(yàn)即便有人加以解釋，也實(shí)屬罕見，因?yàn)樗鼈兾阌官樠浴Ｄ悴粫?huì)聽到有人說(shuō)：“莎拉，我在你出門去機(jī)場(chǎng)時(shí)交給你這份文件，因?yàn)槲抑滥愕搅孙w機(jī)上很可能會(huì)一口氣把它看完。這樣會(huì)使你對(duì)新目標(biāo)感受更加強(qiáng)烈、印象更加深刻，比起你在一個(gè)星期里分幾次、每次花20分鐘去讀它要強(qiáng)得多?！蹦阋埠芸赡懿粫?huì)這樣說(shuō)：“戴維，我們打算到工廠里站在工人身旁，而不是僅僅從經(jīng)理辦公室里眺望他們，因?yàn)槲蚁胱屇愕浆F(xiàn)場(chǎng)親身感受一下，聽聽工人們的抱怨。說(shuō)白了，就是讓你感到很不自在?！标P(guān)鍵不是直言不諱或強(qiáng)迫別人，而是設(shè)法避免直白地說(shuō)出別人難以理解、難以接受的話。

第五，這些經(jīng)驗(yàn)必定會(huì)開闊我們眼界，使我們不再限于維持現(xiàn)狀、應(yīng)對(duì)困難局面和不斷調(diào)整現(xiàn)行做法，還會(huì)使我們充滿感情地去接受變革目標(biāo)。說(shuō)到底，正是現(xiàn)狀與愿望之間的距離——而不僅是你認(rèn)為合理的東西、當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)與意義深遠(yuǎn)的期望之間的距離，使人們產(chǎn)生了緊迫感并痛下決心。