考點十四  差別化戰(zhàn)略

1．差別化戰(zhàn)略的概念

差別化戰(zhàn)略指商品流通企業(yè)提供與眾不同的商品與服務(wù)，滿足顧客的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略主要是依靠商品和服務(wù)的特色。

2．采取差別化戰(zhàn)略的原因

采取差別化戰(zhàn)略可以很好地防御行業(yè)中的各種競爭力量，獲得超過平均水平的利潤。具體講，主要原因有：

（1）形成進入障礙。

（2）降低顧客敏感程度。

（3）有效防止競爭者迅速模仿。

3．實施差別化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的途徑

（1）獨具特色的商品。

（2）快捷的商品送達服務(wù)。

（3）快捷的商品維修服務(wù)。

（4）別具一格的渠道方式。

成功的差別化戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)意味著更大的靈活性、更大的兼容性、更低的成本、更少的維護需求、更大的方便性或更多的特性。

4．實施差別化戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題

（1）成本問題。

（2）商品或服務(wù)問題。

一般在下列情況下使用差別化戰(zhàn)略：行業(yè)內(nèi)存在許多可以使商品或服務(wù)差別化的方法，企業(yè)有可能通過多種途徑建立顧客所看重的商品或服務(wù)的特色，顧客對商品或服務(wù)的需要與用途具有多樣性，或者會時常發(fā)生變化，競爭者進行追隨模仿要付出高昂的代價。