文化產(chǎn)生成效

企業(yè)文化決定企業(yè)成效，你想要的成效又在很大程度上決定了你所需要的文化。文化依賴于成效，成效又依賴于文化。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該圍繞著任何想要的成效，如市場(chǎng)主導(dǎo)地位、銷售量增長(zhǎng)、技術(shù)領(lǐng)先、客戶互動(dòng)舒適度、一流的質(zhì)量或穩(wěn)定的收益等來構(gòu)建文化。一旦明確了目標(biāo)，你就必須迅速開始構(gòu)建一種能帶來正確的經(jīng)歷、理念和行為的文化，以實(shí)現(xiàn)這些成效。

有一個(gè)知名的零售品牌，在此我們稱之為“勞倫—史密斯”（Lauren Smith），簡(jiǎn)稱為L(zhǎng)S，它的領(lǐng)導(dǎo)者不斷地實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)指標(biāo)。公司的所有者非常明確地向高級(jí)管理人員表示：高級(jí)管理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)解決問題，取得成效；如果他們不能解決問題，他們就沒有盡到責(zé)任。

為了向公司的所有者交出一份滿意的答卷，企業(yè)文化中會(huì)演化出一種習(xí)慣做法，并發(fā)展出所謂的“波將金視察”現(xiàn)象，這個(gè)詞語讓人想起了波將金村。據(jù)說在18世紀(jì)的俄國(guó)，波將金（Potemkin）元帥的部隊(duì)沿路建起了一個(gè)個(gè)美麗卻不真實(shí)的村莊，這些虛假的村莊被不斷地從一處遷往另一處，目的是用來欺騙女皇葉卡捷琳娜二世（Catherine the Great），使她相信新征服的克里米亞富足繁榮，然而實(shí)際上，那里卻幾乎一片荒蕪。

就LS公司而言，在管理人員為了確保LS的產(chǎn)品已經(jīng)在商場(chǎng)得到有利展示而進(jìn)行視察時(shí)，他們都會(huì)挑選和機(jī)場(chǎng)成一條直線、彼此相鄰的商場(chǎng)，盡量減少對(duì)提前計(jì)劃好的、快速而平安無事的行程產(chǎn)生障礙。任何對(duì)原定計(jì)劃路線的變化都會(huì)增加銷售助理的工作。在每到一個(gè)原計(jì)劃要視察的商場(chǎng)之前，管理人員都會(huì)對(duì)該商場(chǎng)發(fā)出提前警告，地區(qū)的銷售助理就會(huì)匆匆忙忙建立起“令人稱奇”的商品展示，制造出一種該商場(chǎng)在用原計(jì)劃促銷品牌的表象，然而，這些展示在商場(chǎng)視察結(jié)束之后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)往往就會(huì)被撤下。除此之外，銷售助理還被告知視察期間不要提出任何棘手的難題，因?yàn)楣芾砣藛T不是來解決問題的，而是來確認(rèn)一切都在按計(jì)劃進(jìn)行。

有一個(gè)尤其過分的案例，那就是在北美銷售會(huì)址50英里以內(nèi)的每個(gè)商場(chǎng)，LS公司的銷售助理都在進(jìn)行這種騙局，他們?yōu)閺娜珖?guó)各地飛來的人們提供免費(fèi)商品，以促使這一騙局得以順利進(jìn)行。一切都進(jìn)展得非常順利，但是公司在免費(fèi)商品上就花費(fèi)了約40萬美元！在呈現(xiàn)給高級(jí)管理人員的商場(chǎng)視察報(bào)告里，那些完美的分?jǐn)?shù)就是這一騙局的唯一結(jié)果。在高層看來，人們正在解決問題，商場(chǎng)的品牌展示也在按計(jì)劃進(jìn)行。

出于好奇，最近，我們問一名在LS工作了長(zhǎng)達(dá)35年的銷售助理是否仍舊在為“波將金視察”搭建商品展臺(tái)?！爱?dāng)然，”他大笑道，“過去的兩周我都在準(zhǔn)備昨天的一個(gè)視察?！蹦憧赡軙?huì)問，這情形是如何年復(fù)一年地進(jìn)行下去的呢？高層管理人員中難道沒有人想知道為什么在檢查中一個(gè)地區(qū)的20家商場(chǎng)都能得到完美的分?jǐn)?shù)？顯然沒有?！安▽⒔鹨暡臁币呀?jīng)變成了企業(yè)文化的一部分。試想一下，如果企業(yè)根除了這種低效率，那么文化可以為我們帶來怎樣的成效呢？為了使企業(yè)在最高的績(jī)效水平上運(yùn)轉(zhuǎn)而優(yōu)化組織文化，勢(shì)必會(huì)為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這證實(shí)了我們的核心思想：最有效的文化是責(zé)任感文化。