最有效的文化是責(zé)任感文化

我們的第一本書——《奧茲法則：效果取決于個(gè)人與組織承擔(dān)責(zé)任的能力》（又譯為：　《勇于負(fù)責(zé)》）已經(jīng)成為職場責(zé)任感的經(jīng)典著作，因?yàn)槿藗兇_實(shí)認(rèn)識到，正確運(yùn)用責(zé)任感，可以創(chuàng)造出更強(qiáng)大的責(zé)任感文化，從而改善公司的財(cái)務(wù)狀況?！秺W茲法則》展示了一個(gè)為你自己、你的團(tuán)隊(duì)和你的組織創(chuàng)建這種責(zé)任感的實(shí)用指導(dǎo)。

《奧茲法則》的主要內(nèi)容是創(chuàng)建責(zé)任感的步驟。其中有一條明確的界線，區(qū)分開了負(fù)責(zé)任和不負(fù)責(zé)任的行為和思維。在界線之上，是實(shí)現(xiàn)責(zé)任感的四個(gè)步驟——正視現(xiàn)實(shí)、承擔(dān)責(zé)任、解決問題和著手完成。在界線之下，是人們再熟悉不過的推卸責(zé)任的局面，或稱作被害者循環(huán)。實(shí)現(xiàn)責(zé)任感的步驟就是我們所講的“界線上的行動和思維”，而推卸責(zé)任的局面就是我們所講的“界線下的行動和思維”。你大概能想象到，始終擁有兩種截然不同的行動和思維模式的員工，他們反過來將會創(chuàng)造出兩種獨(dú)特的、在業(yè)績水平上有顯著不同的組織文化。

我們發(fā)現(xiàn)，那些一貫遵守責(zé)任感步驟的人總是以一種負(fù)責(zé)任的方式思考和行動。同樣的，那些不能采取這些步驟的人總是深陷于推卸責(zé)任的局面，感到被無法控制的環(huán)境所害，他們也因此無法為了成效而前進(jìn)。

我們應(yīng)該指出，在界線之下并沒有錯(cuò)。我們都會這樣，這是人類的本性。事實(shí)上，將受阻的沮喪發(fā)泄出來，或者明確而大膽地把似乎完全失控的局面說出來，偶爾對我們都有好處。然而，如果一直陷于界線以下，我們的注意力就會更加集中于力所不及的而不是力所能及的事情。在這種情況下，我們會把視線鎖定在面臨的阻礙上，而不是鎖定在為了戰(zhàn)勝障礙、取得預(yù)期成效所應(yīng)該采取的行動上。習(xí)慣處于界線之下的員工不能取得成效，相反，在前進(jìn)過程中，他們會變得越來越沮喪和麻痹。他們幾乎從來沒有從工作中得到滿足。他們的公司、團(tuán)隊(duì)和自己的事業(yè)因?yàn)槭チ藙恿Χ磺啊?/p>

處于界線之上的員工認(rèn)可這一事實(shí)：　他們是也必須是解決方案的一部分。為了取得成效，他們專注于力所能及的事情，而不是力所不及的事情。他們尋求創(chuàng)造性的方法以解決阻礙，并將此視之為成就大業(yè)的機(jī)會而不是失敗的理由。處于界線之上的員工不斷前進(jìn)，取得成效，從工作中獲得滿足感。他們自身、他們的團(tuán)隊(duì)和他們的公司因此蒸蒸日上。簡言之，你位于界線之上的時(shí)間越長，你的績效就越顯著；一家公司位于界線之上的時(shí)間越長，它所取得的成效也就越大。

界線之上的責(zé)任感奠定了責(zé)任感文化的基礎(chǔ)，在這種文化中，人們用一種能夠?qū)崿F(xiàn)組織成效的方式負(fù)責(zé)任地思考和行動。任何其他文化都無法像它這樣確保成功。仔細(xì)觀察一下任何業(yè)績持續(xù)突出的企業(yè)，你將會從中發(fā)現(xiàn)很多已經(jīng)掌握這一重要核心競爭力的人。同樣的，看看那些持續(xù)表現(xiàn)不佳的企業(yè)，你將會發(fā)現(xiàn)那里的人們在界線之下失去了活力。對我們實(shí)現(xiàn)責(zé)任感的積極方案不熟悉的人經(jīng)常會在公司中誤解或誤用責(zé)任感。

想想你上次聽到有人問“誰對這件事負(fù)責(zé)”，這樣問是為了確定誰會由于取得好成果而得到獎(jiǎng)勵(lì)嗎？可能不是。最初，在我們的培訓(xùn)研討班上，來自世界各地的人們告訴我們，責(zé)任感是當(dāng)事情出了錯(cuò)才會發(fā)生的事情。對他們而言，責(zé)任感更趨同于懲罰而非激勵(lì)。然而，具有諷刺意味的是，大部分人都同意，當(dāng)被正確理解和運(yùn)用時(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感能夠給企業(yè)業(yè)績帶來巨大的提升。

責(zé)任感文化存在于組織中的每個(gè)人都自愿采用責(zé)任感步驟之時(shí)。其中的每一步都建立在前一步之上，每一步都涉及能夠代表這一步真正需要的最佳做法。

● 正視現(xiàn)實(shí)意味著當(dāng)新的挑戰(zhàn)出現(xiàn)時(shí)，前進(jìn)到界線之上或者始終保持在界線之上。當(dāng)你正視現(xiàn)實(shí)時(shí)，你將會不斷得到其他人的想法，公開坦誠地與他人交流，尋求和提供反饋，并了解有助于你認(rèn)清現(xiàn)實(shí)的障礙。這些最佳做法可以運(yùn)用于組織的上上下下，從上司到下屬，從同事到同事，從部門到部門，以及同事之間。它將會幫助你勇敢地接受現(xiàn)實(shí)。

● 承擔(dān)責(zé)任意味著對個(gè)人進(jìn)行投資，從成功和失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將你的工作和公司所期望的成效保持一致，并根據(jù)接收到的反饋采取行動。當(dāng)你承擔(dān)責(zé)任時(shí)，你將自己和公司的使命與首要任務(wù)合為一體，把這些事情看成自己的事情。當(dāng)你將你所處的位置和你所做的事情相連接，將你要達(dá)到的目標(biāo)和你計(jì)劃采取的行動相連接時(shí)，你便會勇于承擔(dān)，將公司的目標(biāo)視為己任。承擔(dān)責(zé)任這一步是培養(yǎng)真正責(zé)任感的核心。

● 解決問題指的是在取得成效的路上，面對障礙，你需要持之以恒地付出努力。當(dāng)你實(shí)施這一步時(shí)，為了取得成效、克服障礙、取得進(jìn)步，你經(jīng)常會問這個(gè)問題：“我還能做些什么事情？”解決問題包括跨越部門間的界限，創(chuàng)造性地處理障礙，以及承擔(dān)必要的風(fēng)險(xiǎn)，它是你不能跳過的一步。

● 著手完成是這一過程的最后一步，這一步是前三步的自然之大成：　　一旦你正視現(xiàn)實(shí)、承擔(dān)責(zé)任、解決問題，你就必須繼續(xù)下去，著手完成。著手完成意味著兌現(xiàn)承諾，專注于首要任務(wù)，因不指責(zé)他人而保持在界線之上，以及維持一個(gè)充滿信任的環(huán)境。即使你能夠?qū)嵤┥鲜龅那叭齻€(gè)步驟，但是如果想維持在界線之上并實(shí)現(xiàn)成效，你就必須采取關(guān)鍵的最后一步，即第四步——著手完成。

如果每個(gè)人都采取實(shí)現(xiàn)責(zé)任感的步驟，那么整個(gè)企業(yè)就會遠(yuǎn)離那種責(zé)任感意味著做錯(cuò)事會被發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤思想，而轉(zhuǎn)向一種更積極的方法，這種方法激勵(lì)人們開始“當(dāng)解決問題的明星”。我們能夠分析出責(zé)任感文化的若干其他特征，但是目前，我們建議你簡單理解，即在責(zé)任感文化中，人們會不斷前進(jìn)、努力工作，以解決問題、取得成效。

人們心甘情愿地承擔(dān)責(zé)任，不是因?yàn)樯霞壝钏麄內(nèi)プ?，也不是因?yàn)樗麄兒ε虏贿@么做會惹上麻煩。他們勇于承擔(dān)責(zé)任是因?yàn)楣镜墓芾碚吆皖I(lǐng)導(dǎo)者有意且慎重地使用了成效金字塔來創(chuàng)造最好的成效導(dǎo)向型文化。在過去的20年里，我們已經(jīng)無數(shù)次見證了這種情形的發(fā)生。