圍繞關鍵的目標成效達成一致

任何認真考慮加快文化變革的企業(yè)，若能圍繞關鍵的目標成效達成一致，都將獲得類似的益處。由于關鍵的目標成效驅動著公司的行為、能量和努力，你不能僅僅假定圍繞這些成效員工們會自動協(xié)調一致，你必須在全公司范圍內(nèi)有目的地創(chuàng)建，繼而有意識地維持這種協(xié)調一致。

如果得知90%的管理團隊都不能完整一致地描繪出企業(yè)需要獲得的關鍵成效，你會不會感到驚訝呢？例如，我們所合作的一家名叫快烤家公司(The Fast Grill)，該公司是美國西南部一家正在發(fā)展中的區(qū)域性快餐連鎖店，曾計劃在全國范圍內(nèi)發(fā)起大規(guī)模擴張，為此他們需要提高利潤率。在一次計劃會議上，我們曾詢問快烤家的高級管理人員：“作為一家企業(yè)，你們最需要實現(xiàn)的三個關鍵成效是什么？”

團隊中的每個人都回答：“利潤率?！逼鹣?，他們似乎對這個目標成效很一致。但是隨著對下一個問題的回答，這種表面的一致性立刻消失了?！熬唧w的數(shù)字是多少呢？”一個經(jīng)理喊出：“5.5%?！绷硪粋€立刻表示異議，插話道：“3.5%?！彪S后，第三個人立刻帶著些許惱怒回應道：“我以為我們都同意是7.5%。”

我們轉向正在專心聽大家爭論的首席執(zhí)行官，以為她可以解決這個問題，闡明這個數(shù)字。當我們問她具體的數(shù)字是多少時，她熟練地回答：“大約是在3.5%到7.5%之間。”她沒有理會笑聲，繼續(xù)說道：“讓我解釋一下：3.5%是我們告訴總公司可以實現(xiàn)的目標，5.5%是我們認為自己可以達到的目標，而7.5%是我們可以達到的最遠目標?！毙挪恍庞赡?，這種管理團隊并不少見。在多數(shù)企業(yè)中，對于成效的混亂認識再常見不過了。

快烤家團隊的混亂為糟糕的執(zhí)行敞開了大門，導致了“界線之下”的行為，這些都破壞了有效的文化變革所依賴的基礎?；靵y允許人們維持現(xiàn)狀，免除了人們將變革內(nèi)在化的責任感；混亂扼殺了文化變革的動力，因為沒有人確信前進的方向。當人們在文化變革期間位于界線之下時，他們看不到自己還可以做什么事情來改善公司業(yè)績，實現(xiàn)成效。通常，向界線之下滑落不僅阻止了進步，還會使文化變革半途而廢。

當我們私下同快烤家的首席執(zhí)行官交流時，她告訴我們母公司已經(jīng)清楚地表明了快烤家需要實現(xiàn)的成效。事實上，母公司管理層已經(jīng)告訴她如果連鎖店未能達到所設定的目標，他們可能會賣掉它。公司還強調了這樣一個事實：　在母公司的投資中，類似的餐館連鎖店都正在達到預期的收益。由于首席執(zhí)行官知道她的團隊會將企業(yè)的預期視為不現(xiàn)實的目標，她懷疑她的團隊不能就這個目標達成一致。

當我們問道“你必須達到的利潤率是多少”時，她回答，“5.5%?！北M管他們尚未達到這個數(shù)字，但她承認他們需要達到這個目標，并且要盡快。她也同意：　如果不能改變從高級管理層到每個餐館員工對于實現(xiàn)利潤率的思考和行為方式，他們不可能達到5.5%的目標。

在接下來的幾個小時中，我們同這個管理團隊合作，使他們圍繞這個關鍵目標成效達成一致，并明確為了達到這個目標他們在文化方面需要作出的改變。首先，他們決定停止在公司中傳遞混亂的信息，開始以一種令人信服的方式就同樣的關鍵成效與每個人溝通。他們承諾將保證每個員工都可以把日常工作和需要達到的目標成效聯(lián)系起來。

在數(shù)月之內(nèi)，一項關于公司一致性的調查表明：　公司各個層次、每個餐館的員工都理解并接受了目標成效。通過隨機造訪一家餐館，我們發(fā)現(xiàn)，即使是擦桌子的員工也知道了目標利潤率。當問到他們的工作內(nèi)容時，他們的回答是：“我的工作是為了實現(xiàn)5.5%的利潤率。我實現(xiàn)目標的方式是：　我清理和布置桌子的速度越快，我們每小時能接待的顧客就越多；我們接待的顧客越多，我們的貢獻就越大；我們的貢獻越大，公司的利潤率就越高。這就是我的工作。”這個回答充滿力量，極具影響力，傳達的信息也很清晰，它恰恰代表了快烤家所需要的文化轉變。

構成目標成效的幾大關鍵成效形成了一致，加之目標利潤率的高度清晰，快烤家所開展的文化變革從根本上幫助它改變了全局。18個月之內(nèi)，這家公司實現(xiàn)了200%的利潤增長率，兌現(xiàn)了利潤率達到7.5%的諾言。他們繼續(xù)在全國范圍內(nèi)發(fā)起擴張，從大部分指標上來看，這家公司都已經(jīng)成為所在行業(yè)的頂級品牌之一。最后，它被一家世界頂級的休閑餐廳公司收購，這家公司在業(yè)內(nèi)以“休閑餐廳共同基金”之名著稱，其旗下的很多餐廳都成功創(chuàng)造了現(xiàn)金流和利潤的正增長。