為獲得成效的“成效”下定義

在我們繼續(xù)深入之前，有一點應(yīng)當(dāng)闡述清楚。我們之所以使用“成效”，而不是“目標(biāo)”，是因為“成效”一詞表明你要么將實現(xiàn)某件事，要么已經(jīng)實現(xiàn)了。相反，“目標(biāo)”一詞表示你希望某件事情發(fā)生，但或許不能實現(xiàn)。一個目標(biāo)往往充滿希望和方向性，但并非不容置疑。

說到獲得成效，首先映入腦海的便是美國南北戰(zhàn)爭時期葛底斯堡之役中小圓頂（Little Round Top）的故事。在這場為期三天的歷史性戰(zhàn)役進(jìn)行到第二天時，南部聯(lián)盟國軍發(fā)動猛攻想要奪取蓋茨堡后方的高地。面對此企圖，北部的聯(lián)邦軍前進(jìn)到了一座叫做小圓頂?shù)膽?zhàn)略性小山上。若占領(lǐng)這個山頂，南部聯(lián)盟國軍將擁有優(yōu)勢，能夠毫無阻擋地對北方聯(lián)邦軍的陣線開火。當(dāng)時由海軍第20軍上校約書亞·勞倫斯·張伯倫（Joshua Lawrence Chamberlain）來保護(hù)這個關(guān)鍵的防御性陣地和北方聯(lián)邦軍的側(cè)翼。

“不惜一切代價保住陣地”的命令傳達(dá)出一個清晰而關(guān)鍵的目標(biāo)成效，當(dāng)南部聯(lián)盟國軍試圖削弱側(cè)翼來奪取制高點時，張伯倫上校和他的將士們發(fā)動了無數(shù)次反攻。一波又一波猛烈的炮火和想要摧毀北軍防線的進(jìn)攻企圖幾乎勢不可當(dāng)。在軍力只剩下一半、軍火幾乎殆盡的情況下，張伯倫上校，這個前愛默里大學(xué)（Emory University）的教授，面臨著要保住陣地這個幾乎不可能的任務(wù)，使出了最后一招，命令將士用刺刀拼殺。這個大膽的戰(zhàn)術(shù)擊潰了南部聯(lián)盟國軍的防線，保護(hù)了北方聯(lián)邦軍的側(cè)翼。張伯倫上校理解并接受了傳遞給他的定義清楚的成效：“不惜一切代價保住陣地”。清晰的成效產(chǎn)生了清晰的行為，撤退不在選擇之內(nèi)。

管理團(tuán)隊經(jīng)常不能傳達(dá)出他們關(guān)于目標(biāo)成效的真正想法。一個值得注意的案例是，在墨西哥一家名為Unido的保險公司，其領(lǐng)導(dǎo)層明確表示，他們要開發(fā)一款能精簡申請步驟的軟件，以提高實地操作的保險代理人的營業(yè)生產(chǎn)率。他們希望通過這一方式，公司最終能夠提高50%的生產(chǎn)率。

公司需要將低效率從系統(tǒng)內(nèi)部清除出去，使之在市場上更具競爭力。Unido對這個新系統(tǒng)進(jìn)行了大量的鼓吹。畢竟，他們在這個項目上投入了大量的時間和金錢。事實上，它是這個公司作出的唯一的也是最大的資金投入。

在一次生產(chǎn)結(jié)束后的會議中，IT部門驕傲地宣布這套新系統(tǒng)是有效的、穩(wěn)定的，并且完全有能力支持35%的生產(chǎn)提高率。多么響亮的勝利??！然而真是如此么？與此同時，銷售管理團(tuán)隊作為這個系統(tǒng)的主要用戶，卻宣布這個系統(tǒng)是失敗的，它并沒有實現(xiàn)提高50%生產(chǎn)率的目標(biāo)成效。信不信由你，領(lǐng)導(dǎo)層之前并沒有把50%的期望成效告訴IT部門。本質(zhì)上來說，IT團(tuán)隊花費12個月研發(fā)了一款根本無法實現(xiàn)目標(biāo)成效的應(yīng)用程序。令人驚訝的是，我們總是能聽到類似的故事，雖然定義成效有助于產(chǎn)生成效，但人們總是低估有意識地、深思熟慮地對成效進(jìn)行定義的需要。明晰和傳達(dá)期望成效的唯一目的就是最終產(chǎn)生成效。