假如是你挨罵，你很可能會坦然地接受并向上司道歉，但是M先生卻做不到，這是因?yàn)镸先生對行為判斷的標(biāo)準(zhǔn)比較特殊，這就是所謂的“態(tài)度”。而這種態(tài)度，是根據(jù)M先生對事物的想法、看法以及批評的方法，也就是根據(jù)“信心·價(jià)值觀”產(chǎn)生的。

如果以圖來表示，人在展開某種行為的行動(dòng)時(shí)，就很容易了解，其實(shí)，這種圖是相當(dāng)抽象的，而人的心也是非常微妙復(fù)雜的。

你不妨多研究人的心，使其除了能看到自己的心以外，還能看到別人的心，亦即“黑箱”。

從姿態(tài)洞察人的內(nèi)心世界

說服的過程，是思想、觀點(diǎn)的交鋒，也是雙方溝通的重要方面。而在這溝通的過程中，會發(fā)生一系列的感情因素的變化，這一系列的變化會通過各種方式表現(xiàn)出來。人的姿態(tài)，就是很重要的表現(xiàn)方式之一。

在說服時(shí)，除了必須傾聽對方的心聲，了解他的欲望、觀點(diǎn)外，還要仔細(xì)觀察他的姿態(tài)變化。例如，在一個(gè)極友好的氣氛中，突然有一方背往后靠，雙臂環(huán)抱，這時(shí)你就該知道麻煩了。姿態(tài)所表達(dá)的意思實(shí)在非常重要，它們可以傳達(dá)很多意義。因此，仔細(xì)觀察對方的姿態(tài)，可以了解他正在想些什么。

這里采用“姿態(tài)”一詞，是就廣泛的意義而言的。它不僅指身體的移動(dòng)，任何表情、情緒都包括在內(nèi)。如緊張有臉紅、臉部肌肉收縮、局促不安、恍惚、干笑或沉默地瞪著眼等等現(xiàn)象。這些都是非文字溝通的方式。一位名叫費(fèi)德曼的心理醫(yī)生曾經(jīng)分析過50多種不同姿態(tài)和非文字溝通的表情，包括身體的移動(dòng)、面部表情、姿態(tài)和各種慣用語等。

當(dāng)你一邊和對方談話，會一邊看著他，而他也正在瞧著你，這是一種現(xiàn)象，心理學(xué)家對于“看”和“瞧”是有區(qū)別的。我們觀察外部世界時(shí)，稱為“看”，那是探索，同時(shí)也是客觀的。但當(dāng)我們“瞧”的時(shí)候，我們?yōu)槟乔榫八灾饔^的態(tài)度了解它。

假如你遇見一位漂亮的女郎，身材優(yōu)美，五官秀麗，穿著低胸的衣服。她會希望你“瞧”著她，給予某種方式的贊賞。假如沒有，她會覺得自尊受傷害。但假如你“看”著她，并死盯著她，顯示出你特別注意她低胸的穿著，你就是窺探她，侵犯到她了，她會覺得有些尷尬，并且認(rèn)為你不是個(gè)紳士。

至于咳嗽，通常也包含了很多意義。某種情況下，即表示緊張。有時(shí)是幫助說話者講下去的緩沖，也常常掩飾說謊。或者是聽的人對于對方的過度自信或自夸，表示他的懷疑和驚奇，因此假裝清清嗓子。

臉部的表情是良好的非語言溝通的工具。缺乏表情的臉，也能夠告訴我們，對方不希望我們知道他的心理活動(dòng)。但不論他如何偽裝，我們還是可以看出他的意圖的。

眨眼是使眼球濕潤，用以除去里面砂粒的一種保護(hù)性的反應(yīng)。但據(jù)研究顯示，我們生氣或興奮的時(shí)候，眨眼的次數(shù)增多。正常的眨眼很難被察覺，但假如次數(shù)頻繁時(shí)，我們就會注意到。在不正常的情況下，眨眼與恐懼、罪惡感等情緒有關(guān)，它用來隱藏某些事實(shí)。根據(jù)研究還顯示，過多的眨眼可以作為測謊的指標(biāo)之一。