不管是誰，只有碰到以上一種或幾種狀況，才會開始行動。善于說服人的人，懂得仔細觀察對方，對哪一種情感反應最敏銳。

用心觀察對方，就不難判斷出對方在某個程度之下，對什么樣的狀況有好感?什么樣的狀況下有反感?對什么樣的事物感興趣?

探究出對方最重視的是什么?或者，對什么事物最有反應?找出能引起對方行動的動機，對方不可能不為其所動。

例如，對某些事物感到不安的人，即使只是一點點有關的消息傳出，也會令其大感不安；這樣的話，必定會有所行動的。

另外，耳根子軟的人，若能用好話打動他，一般不愁不能說服。

牢牢抓住部下的心

要如何才能抓住部下的心理呢?直截了當?shù)卣f就是要不斷地關心對方。不過，人總是喜歡將自己的事擺在第一位，別人的事若和自己無關，則“高高掛起”。

下屬之所以會有不滿，多半由于自己無法感受到被人關心。人常常明知道是奉承的話，卻還是喜歡對方的巴結，這說明了人類的確是渴望被關心的。

想要抓住人的心理，使人際關系更牢固，就必須誠懇地表示出你關心對方。不愛說話的人或保守的人很容易被忽視，但在他們的內(nèi)心里，何嘗不渴望別人的關心?

比方你是公司的領導，一大早嘴里說著“早安”走進辦公室，下屬們不由得對你略加注意，你千萬不要錯過這一刻，用眼睛注視著對方，表示出你對他們的關心。是真心誠意的關懷遠較耍嘴皮表面關懷更能抓住部下的心理，因為一張口是心非的嘴所表露的關心，很容易被警覺性較高的人所識破的。

一位曾經(jīng)在政府機關擔任調研處處長，現(xiàn)已經(jīng)退休的人說了下面這一段故事：

在他任期內(nèi)，下屬們下鄉(xiāng)調研都使用自行車，費時費力，因此單位能給他們配備幾臺專用摩托車。由于摩托車速度快，危險性高，處長一開始不同意，但底下的人呼聲很高，處長終于答應在第二年終于配備摩托車。

元旦過后的一天早上，他一面發(fā)給每個人一個式樣新穎的頭盔，一面說：“看你們多粗心，連頭盔也忘了配置，這是我在假日里轉了好幾個商店才買到的，你們戴上會更精神，更安全的?！碧庨L的關懷溫暖了每一個人的心。據(jù)說他在任期內(nèi)，沒有發(fā)生過任何意外的事件。