分歧就是了解的時(shí)候

表面上吳先生是為個(gè)人休假時(shí)間憤憤不平，在表達(dá)中卻又同時(shí)夾雜著個(gè)人一籮筐的家庭困擾、同事紛爭(zhēng)及情緒問(wèn)題，令上司理不清頭緒。

在分歧中，上司必須先明確對(duì)方真正訴求的主題。到底是單純尋求問(wèn)題解決的可能性；還是抒發(fā)個(gè)人對(duì)公司的不滿、牢騷、憤怒；或是純?yōu)殡u毛蒜皮的小事，無(wú)理取鬧；又或是一味玩?zhèn)€人游戲，借此以引起注意；或是對(duì)方的自我困惑與矛盾。

分歧，就是了解的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)探索對(duì)方需求的時(shí)候，而不是自我表達(dá)的時(shí)候；是領(lǐng)導(dǎo)幫助對(duì)方——理清作為困擾及方向的時(shí)候。

身為領(lǐng)導(dǎo)切勿落入對(duì)方情緒的漩渦里，跟著團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

人性化的互動(dòng)

“執(zhí)拗的人自以為擁有觀點(diǎn)，其實(shí)是觀點(diǎn)擁有了他!”這句話值得深思!

遇有觀點(diǎn)差異或人事困擾時(shí)，便要強(qiáng)調(diào)人性化的互動(dòng)，而不是權(quán)威的屈服或強(qiáng)悍的抗拒。因?yàn)椋A得一時(shí)的爭(zhēng)論，卻換得每日上班見(jiàn)面時(shí)的痛苦，又有何益!

任何說(shuō)服，并非為所欲為，一吐為快，必須依規(guī)則來(lái)進(jìn)行。

人性化的互動(dòng)，至少涵括五個(gè)內(nèi)容，下面我們分別進(jìn)行闡述。

1.表達(dá)誠(chéng)意

不玩文字游戲或耍機(jī)巧手腕。有的人只要不合乎其意，就顛倒是非一味抹黑；或賭氣冷戰(zhàn)；或制造小圈圈，喪失應(yīng)有的誠(chéng)懇，使得辦公室淪為斗雞場(chǎng)。

要拿出誠(chéng)意來(lái)與人溝通，這絕不是流于一種口號(hào)——說(shuō)說(shuō)而已。兩個(gè)都贏是強(qiáng)調(diào)先把個(gè)人解決問(wèn)題的誠(chéng)意，讓對(duì)方了解，要確實(shí)使對(duì)方接受到你的誠(chéng)意。