2.保持禮貌

說服時，仍需保持應(yīng)有的禮儀風(fēng)范，或體制中應(yīng)遵循的規(guī)則，而不是自以為是的興師問罪，咄咄逼人，藐視或刻意挖苦他人。

進退要得宜，不只解除他人的防衛(wèi)，而且給予對方有思考的空間，如此反而強化其說服力!

3.維護尊嚴(yán)

有尊嚴(yán)，才能真正的溝通。沒有尊嚴(yán)的維護，就談不上溝通，而尊嚴(yán)必須包括雙方的尊嚴(yán)。

每次在說服時，上司總是口無遮攔、冷嘲熱諷，或以高傲的語氣貶損部下，借以突顯其觀點，結(jié)果只是醞釀更大的紛爭與憤恨。

在說服過程中，每個人的尊嚴(yán)都必須維護，不得有人身攻擊。不論是冷嘲熱諷的字眼，輕蔑鄙視的挑釁式肢體語言，咆哮怒吼的爭吵方式，都必須絕對禁止。

4.平等尊重

當(dāng)部下尚未說完時，上司不僅頻頻打斷話題，搶先發(fā)言，更以其不屑的語氣，用食指數(shù)落別人，這種“威權(quán)”的作風(fēng)，令下屬們深感不是滋味。

在說服中雙方不僅要輪流發(fā)言，并且不可有強勢與弱勢之分，或威迫、恫嚇等不平等待遇。若有違反此規(guī)則，便可運用暫停法，中止溝通的進行。

5.營造氣氛

有分歧，就是需要“放輕松”的時候。觀點不同并不需要帶有肅殺之氣，反而可以擁有愉快的氣氛，這不只是一種人格成熟的表現(xiàn)，也是一種高超領(lǐng)導(dǎo)能力的象征。

一個過分嚴(yán)肅的說服，只會造成下次分歧時更大的敵意表現(xiàn)。氣氛的營造，非常重視以柔性化的自我，表達出誠摯、禮貌的態(tài)度。在語氣及肢體上，充分的傳送善意給對方，如此，使得雙方減少不必要的防衛(wèi)，而能在輕松愉快的氣氛下，創(chuàng)造出說服的高超藝術(shù)。