正文

8.會(huì)話是說(shuō)服的關(guān)鍵(3)

雙贏絕對(duì)說(shuō)服術(shù) 作者:千高原


會(huì)話時(shí)應(yīng)該避諱的事

1.切勿自我陶醉

相互交流是會(huì)話的本質(zhì)。一個(gè)人如果孤立在旁一直不說(shuō)話總是不太好,但若老是獨(dú)占全局不讓他人有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)也會(huì)令人不快。

講話充滿自信、表現(xiàn)欲很強(qiáng)——這種人很容易獨(dú)占整個(gè)的談話。冗長(zhǎng)、夸大,且喋喋不休,或從中插入他人話題繼續(xù)述說(shuō),不讓人有插嘴的余地,整個(gè)談話的過(guò)程就如在進(jìn)行個(gè)人表演,無(wú)可諱言的,這將使人感到厭煩。

某人說(shuō):“前面那一位是技術(shù)科的同事?!瘪R上就有人接著說(shuō):“是他呀!他身上有不少趣事呢!”然后就準(zhǔn)備滔滔不絕了。這是村婦所為,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)力戒之,而要注意傾聽對(duì)方在說(shuō)些什么,才是正確的。因此有必要多注意談話的功能。

對(duì)于沉默的人,應(yīng)以征求的口吻問(wèn)他:“你的看法呢?”讓他打開話匣子。

2.批評(píng)不可過(guò)分

公司職員間的談話,最容易涉及有關(guān)上司或同事間的事情。最初還只是很含蓄地就品行、人格方面加以討論,比如:“他實(shí)在是個(gè)好人,但就是毛躁了點(diǎn)。”等等。然而,這種情形往往會(huì)演變成人身攻擊,也就是捕風(fēng)捉影,無(wú)中生有。

當(dāng)然,人非圣賢,要做到完全不道人長(zhǎng)短實(shí)在不容易!但要避免為了發(fā)泄心中的憤懣所做的激烈批評(píng),因?yàn)椋牭娜瞬豢赡芡耆C?。萬(wàn)一壞話傳到當(dāng)事人耳朵里,造成雙方人際關(guān)系的裂痕,結(jié)果只會(huì)使說(shuō)服的工作更為困難。

3.要留意易招致對(duì)立的話題

足球賽深受大眾喜愛,就是公司里的職員也相當(dāng)關(guān)心,盡管如此,如果不經(jīng)心就把它當(dāng)話題來(lái)聊,也會(huì)招來(lái)不快,為此雙方鬧翻臉的例子并不少見!一般說(shuō)來(lái),有關(guān)政治、宗教、競(jìng)賽的話題比較容易引起對(duì)立,所以有關(guān)此類的話題,在談?wù)撝坝斜匾眯乃伎家幌隆?/p>

4.不要老是談同樣的話題

越是陳年的老酒越是受到歡迎,但在會(huì)話時(shí),如果老是繞著陳腐的話題打轉(zhuǎn),旁邊的人不感到厭煩才怪呢!所以在談話時(shí),應(yīng)該選擇新鮮有趣的話題。


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