首先做個(gè)好聽眾

自認(rèn)為不會(huì)說(shuō)話的人很多，自認(rèn)為會(huì)聽話的人也很多。這實(shí)在是很矛盾，因?yàn)檎f(shuō)話和聽話兩者之間有相當(dāng)密切的關(guān)系。自認(rèn)為會(huì)聽話的人越多，相對(duì)的，會(huì)說(shuō)話的人應(yīng)當(dāng)也會(huì)越多才對(duì)。不會(huì)說(shuō)話的人越多，也一定會(huì)產(chǎn)生很多的不會(huì)聽話的人。

說(shuō)話者的說(shuō)話會(huì)受到聽者的態(tài)度所影響。如果感到“和他好難說(shuō)話”，“很難向他表達(dá)”時(shí)，那表示聽話的對(duì)方聽的態(tài)度有問(wèn)題。

有下面的這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。幾個(gè)人聆聽一個(gè)人說(shuō)話，對(duì)于說(shuō)話者的前半話題他們頻頻微笑點(diǎn)頭示意，到了后半時(shí)，不是低下頭就是打呵欠，或者交頭接耳等等，前后態(tài)度整個(gè)改變了。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，是到后半時(shí)，清晰流利的說(shuō)話者亂了陣腳。這只是個(gè)實(shí)驗(yàn)，事實(shí)上在真正的場(chǎng)合里，有許多聽者造成說(shuō)話者的混亂。

下面是幾種不好的傾聽?wèi)B(tài)度：①閉目養(yǎng)神；②無(wú)動(dòng)于衷；③咧嘴傻笑；④不管講得好壞，都非常滿意；⑤認(rèn)為聽是對(duì)說(shuō)者的恩惠；⑥躁急不安兩眼直瞪著說(shuō)話者；⑦心不在焉；⑧一副不以為然的表情。這些傾聽的態(tài)度，會(huì)惹惱說(shuō)話者，最后喪失自信再也不敢說(shuō)話了。

當(dāng)自己說(shuō)話時(shí)，看到部下“嗯!嗯!”頻頻點(diǎn)頭地傾聽著，心里想必很高興，有一種被了解的滿足感。

我們常說(shuō)“善于聽別人說(shuō)話的人能言善道?！睘榱艘屪约簳?huì)說(shuō)話，首先必須學(xué)會(huì)仔細(xì)聽別人說(shuō)話。相反的，不仔細(xì)聆聽對(duì)方的談話內(nèi)容，就無(wú)法了解對(duì)方話里的含意，這樣一來(lái)犯錯(cuò)的可能性就會(huì)增加。

有時(shí)，也會(huì)聽到類似牢騷、抱怨、批評(píng)的話。的確，這一類的話誰(shuí)都不會(huì)想聽。但是在這種時(shí)候，反而能間接聽到這個(gè)人真正的心意。沒(méi)有任何事比得上傾聽別人發(fā)牢騷，更能使兩個(gè)人親近。因?yàn)閷?duì)方愿意告訴你他心中的不平、抱怨，也正是表示他信任你。

不要忘了，在你聆聽部下說(shuō)話的同時(shí)，對(duì)方也感到親切，對(duì)你的陌生感、不信任感也會(huì)逐漸消失。所以，要交涉、說(shuō)服的時(shí)候，更能夠活用“當(dāng)一個(gè)好聽眾”這個(gè)原則。

“當(dāng)一個(gè)好聽眾”在說(shuō)服他人的條件里，也是項(xiàng)很重要的技巧。不過(guò)很可惜的是，常常會(huì)有單方面喋喋不休的情況發(fā)生。擅于打動(dòng)人心的人，還是不要忘了仔細(xì)聽別人說(shuō)話。

讓對(duì)方一吐為快

那么，成為一個(gè)好聽眾的具體方法是什么呢?

——表現(xiàn)出很有興趣地傾聽：

“啊，原來(lái)如此!”“那真的很有趣!”就像這樣，聽對(duì)方說(shuō)，適時(shí)附和對(duì)方。但是，有覺(jué)得錯(cuò)誤的地方，也要提出像“那個(gè)，應(yīng)該不對(duì)吧!”的疑問(wèn)。