熟知每個(gè)成員

也許會(huì)有人說(shuō)，作為一名管理者，除了管理員工和“流程”之外，他們還要負(fù)責(zé)更多的事情，這我完全同意。但是，在打造正能量團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，管理者一定要非常注重他們的兩大主要“原產(chǎn)品”，其中第一項(xiàng)就是團(tuán)隊(duì)成員。

一線員工必須學(xué)習(xí)他們的“原產(chǎn)品”之間的細(xì)微差別：大小、形狀、性能等。同樣，管理者也必須熟知每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力、極限、特點(diǎn)以及他們之間的細(xì)微差別。這些基本的認(rèn)識(shí)，使管理者能夠更好地分配任務(wù)，更好地訓(xùn)練、指導(dǎo)、培訓(xùn)員工，也能使管理者在其他領(lǐng)域作出更明智的決定。

來(lái)想想美食家，他們往往因?yàn)槭熘糜诓煌巢牡恼{(diào)味品與香料，因此能制作出難以置信的美味佳肴。對(duì)于美食家來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)關(guān)鍵的責(zé)任，就是知道把不同的成分混合在一起后可能會(huì)制作出什么味道的食物。同樣，當(dāng)管理者在打造一支正能量團(tuán)隊(duì)時(shí)，他必須熟知：

·每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員知道的事情。

·每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員擁有的技術(shù)。

·每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心態(tài)度。

管理者擁有的第二個(gè)主要“原產(chǎn)品”，是他們的團(tuán)隊(duì)成員使用的系統(tǒng)以及采用的“流程”。當(dāng)然，這些會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)的不同而不同，但通常來(lái)講，團(tuán)隊(duì)成員使用的這個(gè)系統(tǒng)，就是一線員工用來(lái)加工“原產(chǎn)品”的任何工序或步驟。要想打造一支正能量團(tuán)隊(duì)，管理者有必要盡可能多地了解他們的團(tuán)隊(duì)成員，也必須了解他們的團(tuán)隊(duì)成員所使用的系統(tǒng)。