信任的力量

在我們的日常生活中，信任扮演著重要的角色。

比如，每天早上，我們準(zhǔn)備洗臉時(shí)，不會(huì)懷疑從水龍頭里流出來的水是不干凈的；開車遇到綠燈時(shí)，我們不會(huì)猶豫是否可以通行；坐飛機(jī)時(shí)，我們也不會(huì)擔(dān)心飛行員是否會(huì)開飛機(jī)；沒有哪個(gè)孩子會(huì)懷疑父母的愛是假的……

這都是基于信任的力量，信任構(gòu)成了我們這個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和前提。沒有信任，就不會(huì)有溝通、交流、合作，也不會(huì)有親情、友情、愛情，人類社會(huì)就會(huì)陷入混亂，毫無秩序可言。

有人說，當(dāng)今社會(huì)有不少缺乏誠(chéng)信和道德缺失的行為，如果我們還信任他人和社會(huì)，是不是太傻了。對(duì)于這個(gè)問題，我的看法是，缺乏誠(chéng)信的人只占少數(shù)，大部分人還是值得信任的。

在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程中，信任同樣重要。試想，無論遇到什么事，老板都要自己作決定，而不相信員工的能力；讓員工做事卻不放心，還要派另外一個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督；員工每花一分錢都要層層審批；主管給員工安排工作，員工對(duì)主管的用意表示懷疑。如果情況如此，企業(yè)如何能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更不用談?dòng)览m(xù)經(jīng)營(yíng)了。

管理學(xué)家的研究表明，在不信任的環(huán)境下，員工完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)需要更多的監(jiān)督、指導(dǎo)，組織中大量的人力和資源都被白白損耗了，員工也被大量的文件和會(huì)議包圍，而這些都是不創(chuàng)造價(jià)值的。員工會(huì)感到壓抑，滿意度和幸福感會(huì)大大降低，他們會(huì)相互抱怨，彼此不滿。一個(gè)內(nèi)心有不滿情緒的員工，當(dāng)他面對(duì)顧客時(shí)，就會(huì)缺乏熱情和耐心，顧客也會(huì)感到不滿意。最終，顧客的不滿意情緒會(huì)直接影響公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展。

所以，要讓顧客滿意，先要讓員工滿意，前提就是要信任員工，建立信任的氛圍，讓員工感受到被認(rèn)可和被尊重，愿意積極主動(dòng)地工作，發(fā)揮自己的潛能。

有一位美國(guó)學(xué)者在《信任：社會(huì)美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》中講道，中國(guó)的信任關(guān)系是建立在血緣關(guān)系的基礎(chǔ)上的，因此在超越家庭關(guān)系以外的企業(yè)中，是一種低信任度文化，也就是說老板對(duì)員工不放心，員工也不相信老板。