跟我的線上營(yíng)銷職責(zé)相對(duì)應(yīng)，負(fù)責(zé)線下品牌建設(shè)事務(wù)的是藤井莎莉。她瘦瘦的，很有思想，精力旺盛，是一個(gè)有MBA學(xué)位的專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才。對(duì)于任何行為的影響效果，她通常都會(huì)大呼“巨大”。拉里和謝爾蓋對(duì)我們市場(chǎng)部以及市場(chǎng)部的工作極不重視，我們經(jīng)常為此而相互同情。由于我出身于傳媒人士經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，所以感覺(jué)相對(duì)好一些，但是對(duì)藤井莎莉這種品牌驅(qū)動(dòng)型公司出身的人而言，就不得不背著以往經(jīng)驗(yàn)的包袱來(lái)苦苦適應(yīng)了。在她以前工作的企業(yè)，都是靠營(yíng)銷召喚著太陽(yáng)來(lái)開(kāi)始新的一天的。

跟我有關(guān)的另一個(gè)重要人物是網(wǎng)站管理員卡倫·懷特。她原本是北達(dá)科他州一家?jiàn)蕵?lè)場(chǎng)的發(fā)牌員，當(dāng)時(shí)她下決心自學(xué)網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)。辛迪在上一家公司工作時(shí)發(fā)現(xiàn)了卡倫，后來(lái)把她帶到Google。很快我就明白了她這么做的原因。卡倫很擅長(zhǎng)組織管理，簡(jiǎn)直都可以到美國(guó)航空航天局當(dāng)調(diào)度員了。勤勤懇懇，客觀公正，鎮(zhèn)定自若，愿意在幾個(gè)時(shí)區(qū)之間飛來(lái)飛去，我扔給她的所有文字她都照單全收，而且在公司網(wǎng)站上編排得整齊漂亮。就Google公司的整體外在形象而言，卡倫的影響比任何一個(gè)遵照拉里和謝爾蓋獨(dú)創(chuàng)的“不要設(shè)計(jì)”的設(shè)計(jì)理念工作的人都要大。

除了擁有MBA學(xué)位、在英特爾公司工作過(guò)的蘇珊·武伊齊茨基之外，市場(chǎng)部剩下的都是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的新人。Google雇用了大把的斯坦福大學(xué)畢業(yè)生，他們的職位安排比較靈活。如果在其他部門(mén)不能勝任，就會(huì)被貶到市場(chǎng)部。這里似乎有一個(gè)潛在的前提：市場(chǎng)營(yíng)銷不需要什么特殊技能。

辛迪告訴我：“對(duì)企業(yè)創(chuàng)始人而言，有幾個(gè)搞營(yíng)銷的家伙在那里，隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行他們突然冒出的奇思妙想，這是可以的。不過(guò)，一個(gè)由副總裁掛帥、組織架構(gòu)合理、資金支持到位、市場(chǎng)戰(zhàn)略清晰的真正市場(chǎng)部并不是他們優(yōu)先考慮的選項(xiàng)。”結(jié)果，我們部門(mén)不像樣子，待在里面的人時(shí)常滿臉寫(xiě)著混亂。

我問(wèn)辛迪：“誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)我們信箋的抬頭？誰(shuí)負(fù)責(zé)處理贊助請(qǐng)求？”這些事要?dú)w我管嗎？我尋求的不只是組織架構(gòu)的清晰，我要保證自己的工作有些實(shí)質(zhì)內(nèi)容，以便別人問(wèn)道“你到底在這里干什么”的時(shí)候，我好有理有據(jù)地回答。

當(dāng)時(shí)擔(dān)任Google人力資源經(jīng)理的希瑟·凱恩斯回憶早期情形時(shí)這樣描述：“沒(méi)有架構(gòu)，沒(méi)有基礎(chǔ)，也沒(méi)有控制。即使有經(jīng)理，也是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法起到領(lǐng)導(dǎo)作用。人們不習(xí)慣權(quán)威，也不愿意服從權(quán)威 那是一群根本沒(méi)有管理可言的烏合之眾。我不會(huì)假裝對(duì)此有什么控制力 我只是晚上回家喝酒時(shí)，心里想著 我們快要破產(chǎn)倒閉了吧 。”

保持干凈

“我們的網(wǎng)站有些亂，你們能制定個(gè)指導(dǎo)方針，把它弄干凈嗎？”在我來(lái)Google的第二個(gè)星期，辛迪跟我和卡倫這樣說(shuō)。

Google.com網(wǎng)站上該有什么內(nèi)容，我們并沒(méi)有管理規(guī)則。公司啟動(dòng)什么計(jì)劃，通常都會(huì)在主頁(yè)中出現(xiàn)。我們得了個(gè)獎(jiǎng)，也會(huì)放到主頁(yè)上。網(wǎng)站上的其他網(wǎng)頁(yè)同樣沒(méi)有規(guī)劃，也沒(méi)有什么設(shè)計(jì)。上面有職位列表，有幫助內(nèi)容，有聯(lián)系信息，還有行政團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)介。正如Google在其他任何方面追求的目標(biāo)一樣，我們網(wǎng)站的用戶界面設(shè)計(jì)的基本準(zhǔn)則就是，讓用戶找到所需內(nèi)容的時(shí)間最小。

這跟雅虎不一樣。

雅虎網(wǎng)站主頁(yè)上提供的鏈接有服裝、電腦、DVD（數(shù)字多功能光盤(pán)）、旅游觀光、天氣預(yù)報(bào)、電話黃頁(yè)、股票指數(shù)以及聊天室。雅虎主頁(yè)最突出的特征就是他們的內(nèi)容涵蓋從人文藝術(shù)到社會(huì)文化的14個(gè)主要類別，類別下方是指向“杜威十進(jìn)分類法”中所有知名站點(diǎn)的鏈接。在文本鏈接中間是一個(gè)搜索框，為其提供搜索支持的正是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Inktomi。