“從昨天晚上開始，Google搜索結(jié)果變成了無(wú)襯線字體。我們對(duì)這一變化做了測(cè)試，拉里和我與另外幾個(gè)在座的工程師一起對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)點(diǎn)評(píng)，他們給出了自己的意見(jiàn)?！惫こ處煬旣愃_·梅耶爾向全公司宣布說(shuō)。

我在幾天前謝爾蓋轉(zhuǎn)發(fā)給新成立的市場(chǎng)部的一個(gè)通知中看到過(guò)瑪麗薩的名字。她當(dāng)時(shí)建議我們撤掉公司的臨時(shí)口號(hào)“世界上最好的搜索引擎，相信我”，換成烏爾斯提出的“能辦事的小引擎”。盡管瑪麗薩作了詳細(xì)解釋，把Google跟兒童圖書中“態(tài)度強(qiáng)硬”、“處事果敢”并最終“取得勝利”的人物形象聯(lián)系起來(lái)，但我對(duì)上面兩個(gè)口號(hào)都不是特別喜歡。另外她還指出，可以看看搜索公司Ask Jeeve的口號(hào)對(duì)評(píng)估企業(yè)價(jià)值的重要意義。

藤井莎莉?qū)Μ旣愃_表示感謝，并解釋說(shuō)，在準(zhǔn)確研究公司品牌特色之前，我們沒(méi)有口號(hào)，有的只是印在一些卡片上的只言片語(yǔ)。市場(chǎng)部對(duì)這件事已經(jīng)有了把握。

瑪麗薩跟蘇珊一樣，也是在Google位于帕羅奧多時(shí)期就加入進(jìn)來(lái)的前輩人物。此前她是斯坦福大學(xué)的學(xué)生。當(dāng)我終于見(jiàn)到她的時(shí)候，她的興趣范圍之廣泛、程度之強(qiáng)烈，一下把我給鎮(zhèn)住了。如果說(shuō)Google公司除她之外的任何一位員工是個(gè)100瓦的燈泡，能照亮公司的一個(gè)角落，那瑪麗薩就是閃爍不停的霓虹燈，五顏六色的光影灑滿整棟Google大樓的邊邊角角。要想跟上她的步伐，非得累出毛病不行?，旣愃_的首要職務(wù)是軟件工程師，但是她也會(huì)臨時(shí)負(fù)責(zé)用戶界面設(shè)計(jì)。她作的調(diào)查研究表明，無(wú)襯線字體更易閱讀，因而她和工程師克雷格·西爾弗斯坦決定把搜索結(jié)果的字體變成無(wú)襯線的Verdana。改變字體并不是因?yàn)槲液涂▊愒诰W(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)方針中提出了使用無(wú)襯線字體的建議。事實(shí)上，瑪麗薩可能還沒(méi)看到我們的建議書。

我抓住卡倫，說(shuō)道：“要是早知道工程部已經(jīng)在做用戶界面方面的工作就好了?！边@樣不但削弱了我們前面工作的意義，而且讓我對(duì)公司的內(nèi)部溝通產(chǎn)生了疑問(wèn)?？雌饋?lái)，沒(méi)有誰(shuí)像我一樣對(duì)此憂心忡忡，所以我也對(duì)此沒(méi)有太在意，而將其歸咎于市場(chǎng)部剛剛成立這個(gè)原因。我們的工程師取得進(jìn)步，這是非常好的事情。我只不過(guò)是要保證，在他們實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃的時(shí)候，不能讓我們一無(wú)所知。

對(duì)于兩個(gè)部門攜手解決問(wèn)題的方式，我初步分析了一下，同樣也持樂(lè)觀態(tài)度。市場(chǎng)部寫報(bào)告，提建議，然后等著董事會(huì)正式批準(zhǔn)。在此之前，寸步難行。而工程師則能夠迅速作出基于數(shù)據(jù)的決定，立刻付諸實(shí)施。如果數(shù)據(jù)支持某個(gè)特定選項(xiàng)，他們可以說(shuō)明理由，為什么這么做是對(duì)的。數(shù)據(jù)不會(huì)撒謊。假如數(shù)據(jù)說(shuō)把A變成B可以提高產(chǎn)出X，為什么現(xiàn)在不做呢？在Google，很多緊急事項(xiàng)就是由這種思想推動(dòng)的。工程師懂得怎樣把事情做得更好，這樣的改進(jìn)哪怕推遲一小時(shí)、一分鐘、一秒鐘，網(wǎng)站的用戶都不得不忍受達(dá)不到最佳互動(dòng)效果的后果，這是無(wú)法接受的。

然而，我后來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)確實(shí)會(huì)撒謊。有時(shí)候，采集數(shù)據(jù)的方法有瑕疵；有時(shí)候，解釋數(shù)據(jù)的方式有問(wèn)題；有時(shí)候，數(shù)據(jù)提供的只是部分答案。以改變字體為例，盡管新字體在某些電腦和瀏覽器上看起來(lái)會(huì)更美觀，但在有些地方效果極差，尤以美國(guó)在線用戶的情況最明顯 這可導(dǎo)致數(shù)百萬(wàn)用戶無(wú)法使用Google服務(wù)。瑪麗薩和那位工程師沒(méi)有在那個(gè)平臺(tái)上檢驗(yàn)新字體。這個(gè)問(wèn)題很快得到了糾正，不過(guò)我還是要支持改變字體的建議，因?yàn)檫@為我留下了一種懷疑態(tài)度，讓我不再對(duì)數(shù)據(jù)能說(shuō)明全部問(wèn)題而深信不疑，我將在Google數(shù)據(jù)崇拜的神廟中獨(dú)自經(jīng)歷信仰喪失的過(guò)程。