我一直主張的組織結(jié)構(gòu)清晰化早已胎死腹中，不過薩拉爾也認識到，不經(jīng)協(xié)調(diào)的決策會造成不一致，在用戶界面問題上尤其如此。他因而提出了一個很聰明的解決辦法。瑪麗薩·梅耶爾是兼職負責人機交互問題的工程師，她要對搜索結(jié)果頁面的外觀和整體感覺提出建議，而卡倫和我負責檢查其他所有頁面的內(nèi)容和設(shè)計?，旣愃_和我都可以提出Google主頁的修改意見，拉里則根據(jù)測試數(shù)據(jù)和他自己的看法作最終決定。這種任務(wù)分配在理論上沒有問題，但實際情況卻未必如此。

幾天后，瑪麗薩提出一個“用戶界面小組”的人員列表，該小組將負責修正網(wǎng)頁外觀，解決使用問題上的爭論。名單上有卡倫、瑪麗薩、我、薩拉爾、藤井莎莉以及其他三位工程師。我們計劃每周碰頭開會，推敲確定新業(yè)務(wù)的描述文字、相關(guān)鏈接的顯示顏色或指向幫助頁面的鏈接文字大小。通過這樣的安排，拉里可以掌控全局，而不必過于關(guān)注細節(jié)。

小組會議延遲了幾天，最后在那個不通風(fēng)的會議室里舉行。關(guān)掉燈，打開投影儀，嗡嗡的聲音和各種不同的頁面設(shè)計逐個展現(xiàn)。對于設(shè)計方案，我當然有自己的觀點（大家都會有），但在大家就搜索結(jié)果第四個頁面上一條3像素的直線用什么樣的藍色陰影這個問題爭論了10分鐘之后，我就無聊到隨手畫了一個涂鴉：一個百無聊賴的小人坐在一片農(nóng)場中的電腦旁。真正的人機交互。

“目錄的電路寬度達到了650，在中間分成兩欄，把寬度固定下來怎么樣？”工程師貝希望目錄從中間一分為二。

“頁面標題好像太靠右了。能調(diào)整一下邊界尺寸，或者減小字符間距嗎？”瑪麗薩興致勃勃地回來繼續(xù)討論。

“你在第二項后面少加了一個逗號?！蔽胰映鲞@么一句話，只是為了緩和現(xiàn)場氣氛，也讓自己的大腦補充一點兒氧氣。

設(shè)計理念用HTML草圖表示，大家對圖樣的爭論持續(xù)不斷，而且迅速升溫。連接到筆記本電腦的投影儀在墻上投放出數(shù)十甚至數(shù)百個頁面布局方案，為的是找到最能滿足用戶需求的實現(xiàn)方法。

我的英語水平竟然成了障礙 這是我一個人獨自承受的額外負擔。并不是因為我不理解HTML的基本標記（不管怎么樣，就是一個概念），而是因為我有限的知識讓自己單方面繳械投降了。我像是拿著一把玩具手槍來跟手持沖鋒槍的家伙作戰(zhàn)。同事們飛快地修改代碼，反復(fù)演示，我只能在一邊求助于紙筆，用不同的顏色修正自己的想法。

用戶界面小組有時候也會意見不一致，這讓我們更容易保持清醒。工程部、研發(fā)部、市場部都會提出自己的意見，不過同盟關(guān)系時有變化。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己跟貝和卡倫意見一致，貝的博士論文研究的就是人機交互問題，而卡倫憑直覺可以判斷什么東西對“普通人”（亦即不是畢業(yè)于斯坦福大學(xué)、擁有科技學(xué)位的高學(xué)歷用戶）有用。

多數(shù)情況下，我也贊成瑪麗薩的意見。她總是依據(jù)用戶測試結(jié)果或公司服務(wù)器自動生成的用戶日志中的人機交互記錄，謹慎地形成自己的看法。“當烏爾斯讓我負責用戶界面工作時，他說我們不需要有自己的觀點。我們需要客觀事實和調(diào)查研究，以此作為在用戶界面問題上做出良好決策的基礎(chǔ)?！彼@樣提醒我們。

問題在于，我們面臨的問題無法用數(shù)據(jù)回答。彩色條塊應(yīng)該用作段落標題還是僅僅用作頁面標題？應(yīng)該使用單選按鈕還是下拉菜單？應(yīng)該強制用戶瀏覽無襯線字體文字還是允許他們選擇自己喜歡的字體？意見分歧轉(zhuǎn)瞬之間就可能轉(zhuǎn)變成惡語相加。

“用戶愿意根據(jù)特定搜索內(nèi)容調(diào)整搜索結(jié)果的數(shù)量，這因查詢內(nèi)容不同而變化，”一場爭論可能會這樣開始，接下來就是，“白癡都會明白，我們必須在每個搜索結(jié)果頁面上給他們留出選項?！?/p>

“你這個雜牌零件組裝的大腦簡直是壞掉了！”回應(yīng)可能來者不善，“用戶愿意一勞永逸地設(shè)置好搜索結(jié)果的數(shù)量。這個選項不應(yīng)該像只臭襪子一樣，每次搜索的時候都出現(xiàn)在用戶面前。”

“你真是個不會動腦筋的傻瓜！你根本不懂在線行為！你看過《以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計》嗎？”

“不，我沒看過。但我看過你媽媽的《系統(tǒng)設(shè)計》 ”