雖然如此，人有時(shí)候就是那樣沒(méi)有理性、不合邏輯，他們更愿意自己倒騰數(shù)據(jù)，而不是把任務(wù)交給龐大網(wǎng)絡(luò)上好用的搜索引擎。或許他們想看看還有哪些別的信息會(huì)被歸納到同一目錄下，抑或是他們對(duì)自己找到的一點(diǎn)兒東西感覺(jué)更舒服。如果人們堅(jiān)持采用浪費(fèi)時(shí)間的辦法獲取數(shù)據(jù)，而對(duì)搜索服務(wù)置之不理，那Google就不得不提供一種替代辦法 一個(gè)遠(yuǎn)不如搜索有用的替代辦法，不過(guò)好歹也是一種替代。

我們不能把久負(fù)盛名的目錄融入Google服務(wù)，因?yàn)樗鼩w雅虎所有。因而Google跟開放目錄掛上了鉤，這是由網(wǎng)景（及其母公司美國(guó)在線）掌管的一個(gè)項(xiàng)目。千萬(wàn)個(gè)志愿者查閱比較各種網(wǎng)站，然后將其添加到適當(dāng)?shù)哪夸涱悇e下。這種人工干預(yù)也冒犯了主張搜索應(yīng)該純凈的那些人。在網(wǎng)站的精確編目問(wèn)題上，誰(shuí)值得信任呢？即便能找到一個(gè)半智能的任務(wù)代理，查看所有網(wǎng)站，搞清楚它的內(nèi)容性質(zhì)，然后歸入適當(dāng)目錄，這樣的人工操作也絕不可能跟得上互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)步伐。機(jī)器軟件會(huì)不知疲倦地以光速遍歷網(wǎng)站 這才是未來(lái)的方向。

Google一旦搞起目錄服務(wù)，就不能僅僅把它綁在搜索引擎上了事。你總不能把一個(gè)銹跡斑斑的宿營(yíng)頂棚放在法拉利的車頂上吧。保羅在Google版的開放目錄上面加了一個(gè)搜索構(gòu)件?，F(xiàn)在堅(jiān)持瀏覽信息的人們起碼也能使用搜索服務(wù)獲取適當(dāng)?shù)臑g覽目錄了。這是一個(gè)丑陋的嬰兒，不過(guò)卻屬于我們自己。

我們這個(gè)丑孩子現(xiàn)在需要起個(gè)名字。

產(chǎn)品命名是個(gè)需要運(yùn)用技巧的過(guò)程。給新產(chǎn)品起名字，能把它跟核心業(yè)務(wù)徹底區(qū)別開來(lái)嗎？要融合重要品牌名稱以示該產(chǎn)品與已有產(chǎn)品等同，但稍有區(qū)別嗎？或者只是想個(gè)普通的名字，表示這不過(guò)是另一項(xiàng)服務(wù)，而不是獨(dú)立存在的一種完全不同的產(chǎn)品？

我跟薩拉爾說(shuō)：“我們以小寫字母d來(lái)標(biāo)示它，并以此作為特色吧，也把這個(gè)作為將來(lái)推出產(chǎn)品的命名規(guī)范。我們要讓所有的品牌資產(chǎn)都帶上Google的名字，而不是只把它們當(dāng)作子產(chǎn)品對(duì)待。”我畫了一個(gè)品牌體系結(jié)構(gòu)草圖，Google位于最上方的一個(gè)單獨(dú)方框內(nèi)，“Directory”及其他潛在業(yè)務(wù)位于下方小一點(diǎn)兒的方框中?！斑@讓Google成為一個(gè)更加響亮的主品牌，因而可以為我們引進(jìn)的任何一項(xiàng)新業(yè)務(wù)提高可信度?！蔽医忉屨f(shuō)。

薩拉爾同意我的意見。他說(shuō)：“在擴(kuò)增Google圖片等信息服務(wù)新類型的過(guò)程中，我們要把這個(gè)策略堅(jiān)持下去。我們把這些業(yè)務(wù)視作Google業(yè)務(wù)的自然延伸，而不是一個(gè)全新的產(chǎn)品。”這項(xiàng)幾分鐘就作出的決定，確保了Google工程師所有令人敬畏的成就都將為Google這個(gè)名字增光添彩，而不是被解析成上百條不同的生產(chǎn)線。

回顧當(dāng)時(shí)的情況，我覺(jué)得那一刻鐘花得很值。

品牌是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)所具有的所有“接觸點(diǎn)”的總和 互動(dòng)，印象，期望，還有不期而至的遭遇。品牌經(jīng)理為讓這些接觸點(diǎn)協(xié)調(diào)一致而努力奮斗。品牌經(jīng)理在Google要眼觀六路耳聽八方，我們網(wǎng)頁(yè)上的每一個(gè)像素，用戶郵件中的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，銷售文案里的每一個(gè)用字，混音臺(tái)播放的每一個(gè)音符，都得一一檢查。這基本就是我的工作。這項(xiàng)工作很雜亂，耗費(fèi)大量精力，我知道自己無(wú)法在這個(gè)水平上管好Google的1 000個(gè)子品牌。

“我們?yōu)槭裁床粍?chuàng)建1 000個(gè)Google的子品牌呢？”稍后不久，謝爾蓋這樣問(wèn)我?！斑@樣一來(lái)，Google就可以提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擅長(zhǎng)的東西，而且搜索結(jié)果比他們更好。我們可以做一個(gè)像iWon那樣的賽馬博彩網(wǎng)站，或者做一個(gè)門戶網(wǎng)站，或者提供具有自然語(yǔ)言風(fēng)格的查詢服務(wù)，只要Google在后端作為實(shí)際的搜索引擎不就行了?！?/p>

他的邏輯看上去很合理：如果你能獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的所有好處，再加上一個(gè)真正好用的搜索引擎，那為什么還要用其他東西呢？我向他指出，以我們有限的資源，發(fā)展幾十上百個(gè)品牌是很難有什么成效的，除非他打算再招聘一些品牌經(jīng)理。謝爾蓋放棄了自己的主張，但每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以不如我們的搜索技術(shù)贏得市場(chǎng)份額的時(shí)候，他都會(huì)重新提出這個(gè)想法。